Indicadores de desempeño

En el proceso de decisión de determinar las estrategias de negocio que cualquier empresa implemente para buscar el cumplimiento de sus objetivos, también debe determinar la forma en la que medirá el avance y cumplimiento de esos objetivos.

Cualquier organización requiere que exista una medición de desempeño que permita a la administración verificar si el rumbo que se está tomando cumple con los objetivos planteados. La administración no se puede dar el lujo de esperar al cierre de un proyecto, negocio y período para verificar si los resultados son los buscados.

El sistema de información de la empresa (o cualquier tipo de entidad) tiene que suministrar información con oportunidad, y en el caso de la operación, en tiempo real, con objeto de que los responsables de cada área puedan monitorear el adecuado funcionamiento de los procesos que la empresa lleva a cabo para alcanzar los objetivos.

La administración y el gobierno de la entidad no pueden darse el lujo de perderse en demasiados datos, que les impida visualizar la operación como un todo. Por eso al decidir las estrategias generales del negocio, también determina los indicadores de desempeño que permitan dar la visión general sobre el cumplimiento de los objetivos planteados.

Los indicadores de desempeño más comunes los podemos dividir en 5 grupos: indicadores financieros, indicadores comerciales, indicadores operativos, indicadores de recursos humanos, y como tema emergente en los últimos años, indicadores de sostenibilidad.

En cuanto a los indicadores financieros, los más comunes son:

1. Los ingresos generados o las ventas alcanzadas en valor y volumen, que es el más importante en una empresa ya que el crecimiento alineado con las expectativas, será señal de que la expansión del negocio es exitosa.

2. El margen de ganancia, que se divide en margen bruto, que es aquel que se obtiene de quitarle al ingreso el costo de ventas; el margen operativo que sale de restar al margen bruto los gastos de venta y operación y el margen neto que es el resultado después de los gastos o ingresos financieros y los impuestos a la utilidad.

3. El retorno sobre la inversión, que mide el rendimiento que se obtiene sobre la inversión que se requiere para llevar a cabo el negocio.

4. El flujo de efectivo que es el que asegura que el negocio tiene la suficiente liquidez para seguir funcionando.

5. La razón de apalancamiento que es la proporción que tiene la empresa entre capital propio y deuda y que indica el nivel de endeudamiento.

Los indicadores comerciales más utilizados son: el porcentaje de participación en el mercado, el índice de satisfacción del cliente, la tasa de retención de clientes y los ingresos que se espera que cada cliente aporte a la empresa a lo largo del tiempo.

Los indicadores operativos, entre los cuales están: la eficiencia de producción que indica si la producción de la mercancía o servicio cumple con los tiempos y costos de acuerdo al estándar determinado, la rotación de inventario que indica las veces que el inventario es vendido durante el año, el tiempo del ciclo de operación desde que de adquiere la materia prima o se recibe el pedido del cliente hasta la entrega, y la tasa de utilización de los recursos (físicos y humanos) usados para el cumplimiento de los objetivos.

Indicadores de recursos humanos como la rotación del personal y las ganancias o ingresos generados por cada empleado.

Indicadores de sostenibilidad los índices de diversidad e inclusión, la atención a los desafíos ambientales como la reducción de la huella de carbono y la utilización del agua, y la atención a el impacto social que tiene la empresa en el cumplimiento de sus objetivos.