Reduce el abandono de tu carrito de compra

En México, tres de cada cuatro compradores en línea colocan artículos en su carrito de compra, pero no concretan esta operación, de hecho, la tasa promedio de fracaso en la venta de un producto en línea, que previamente se ha seleccionado supera 50%, reveló un estudio difundido por la empresa cuponesmágicos.com.mx

Costos de envío, precio y la falta de promociones son algunas de las razones por las cuales el consumidor abandona su carrito de compra, para contrarrestar este comportamiento se debe se claro con el cliente, ofrecer incentivos y cupones de descuento.

Motivos de abandono

Precio:

• Indisposición del consumidor para cubrir los costos de envío.
• Precios finales que exceden las expectativas del consumidor.
• Uso del carrito de compra para investigar y comparar precios.
• Falta de un cupón de descuento u otros incentivos que los motiven a realizar la compra.

Envíos y Devoluciones:

• Tiempos de envío demasiado largos o no especificados (preferencia a comprarlo offline).
• Ausencia de garantías en los tiempos y formas de entrega.
• Políticas de devolución complicadas y poco flexibles.

Formas de Pago:

• Procesos de pago demasiado largos y/o complejos.
• Opciones de pago limitadas y no óptimas para el consumidor.

Seguridad:

• Formularios de datos que solicitan demasiados datos y en algunos casos innecesarios.
• Falta de certificados que avalen la seguridad del sitio y las transacciones.
• Falta de información de contacto con la tienda online.
• Falta de servicio de atención al cliente en tiempo real.

El DATO

• 62% de los compradores consideran indispensable que los comercios online ofrezcan promociones y descuentos en sus portales.
• 73% de los compradores en línea considera que los envíos gratuitos es un factor determinante para concretar su compra.
• 46% de los compradores online en México abandona el carrito de compras, porque la tienda en línea no cuenta con su opción de pago predilecta.
• 77% de los compradores online de México no permite a las tiendas online guardar la información de sus tarjetas de débito y/o crédito, por inseguridad.

TIPS PARA REDUCIR EL ABANDONO

*Se claro con el consumidor desde el inicio: Evita sorprender a tus clientes durante el proceso de pago y salida, incluye en los precios de tu tienda cualquier tarifa adicional derivada de la adquisición de estos. Lo mismo aplica para envíos y devoluciones. Ten una sección de fácil acceso, donde se detallen los costos de envío, el tiempo exacto o promedio de entrega y las políticas y procesos de devolución.

(Tip: El consumidor mexicano prefiere comprar y recomendar tiendas online con políticas de devolución poco complejas).

*Ofrece incentivos: Implementa tácticas para convencer a los consumidores de realizar sus adquisiciones por esta vía en lugar de los establecimientos físicos.

*Ofrecer promociones y cupones de descuentos para disminuir el precio total de la compra antes de realizar el pago, es una táctica efectiva que ayuda a persuadir a los clientes indecisos.

*Envíos gratuitos. Procura ofrecer envíos para un monto accesible a tus clientes y/o tarifas adecuadas al monto total de la compra. Establecer una tarifa fija de envíos sin importar la cantidad de artículos comprados podría ayudarte a incrementar el volumen de las compras por cliente.

*No limites las formas de pago. La disponibilidad de diversos métodos de pago en las tiendas online es uno de los factores más influyentes en el comportamiento del consumidor durante el proceso de salida. El pago con tarjetas de crédito y débito encabezan la lista de los métodos más utilizados por los compradores (95%), también destaca el uso de métodos offline como el pago en tiendas de conveniencia y depósitos bancarios (44%).

*Simplifica y optimiza el proceso de salida. Trata de reducir el número de pasos que debe realizar el usuario para completar su compra. Evita el llenado formularios de registro demasiado extensos que solicitan datos irrelevantes. Optimiza el tiempo de carga y refuerza la seguridad de la sección donde los usuarios ingresan su información personal y bancaria.

*Monitorea las acciones de tu cliente. Asegúrate de facilitar el acceso a información de ayuda o soporte técnico en tiempo real. Permite que los usuarios registrados guarden su carrito de compra, envía un e-mail de seguimiento para recordarle al usuario que dejó artículos en su carrito y aprovecha esta oportunidad para ofrecerle incentivos como un cupón de descuento por tiempo limitado