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WhatsApp concentra 43% de las estafas por mensajería; víctimas alertan por uso de IA
El estudio revela que 63% de los fraudes pasa por varias plataformas y más de la mitad se concreta en menos de 30 minutos.
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WhatsApp se ha convertido en el principal canal utilizado en las estafas por mensajería: la aplicación aparece en 43% de los casos, mientras que 66% de las víctimas considera que la inteligencia artificial (IA) estuvo involucrada en el fraude que experimentó, de acuerdo con un estudio internacional de Kaspersky.
La investigación The Great Messaging Heist muestra que los ciberdelincuentes están aprovechando plataformas utilizadas diariamente para comunicarse con familiares, empresas, bancos o servicios de entrega. Después de WhatsApp aparecen los mensajes de texto —SMS o iMessage—, presentes en 40% de las estafas, seguidos de Facebook, con 27%; Telegram, con 22%, e Instagram, con 19%.
El estudio fue realizado por Censuswide por encargo de Kaspersky en abril de 2026 y recopiló las respuestas de 2,806 víctimas de estafas por mensajería, de entre 16 y 61 años. Por ello, los porcentajes corresponden a resultados internacionales y no específicamente a México.
Estafas saltan de WhatsApp a otras plataformas
El fraude tampoco suele permanecer dentro de una sola aplicación. Según la investigación, 63% de las estafas se desarrolla a través de diferentes plataformas, por lo que un contacto puede comenzar mediante un SMS y posteriormente trasladarse a WhatsApp o Telegram.
Este cambio de canales permite a los delincuentes construir conversaciones que pueden parecer más naturales y, al mismo tiempo, complicar que las víctimas identifiquen el engaño antes de entregar información personal o realizar algún pago.
La suplantación de marcas representa 31% de las estafas por mensajería. Por encima se encuentran las falsas notificaciones de entrega, con 38%, y los fraudes relacionados con supuestas inversiones, con 37%.
La velocidad también juega un papel importante ya que más de la mitad de las estafas exitosas (52%) se concreta en menos de 30 minutos desde el primer contacto hasta que la víctima entrega dinero o información personal; aproximadamente una de cada siete ocurre en menos de cinco minutos.
Mensajes relacionados con cuentas bloqueadas, paquetes pendientes, pagos urgentes o supuestas emergencias familiares buscan reducir el tiempo disponible para comprobar quién está detrás de la comunicación y generar una respuesta inmediata.
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IA hace más convincentes los mensajes fraudulentos
La inteligencia artificial añade otra capa al problema. Los errores ortográficos, mensajes mal redactados o expresiones poco naturales que tradicionalmente podían funcionar como señales de alerta pueden ser sustituidos por comunicaciones más elaboradas y convincentes.
De acuerdo con Kaspersky, 66% de las víctimas encuestadas cree que la IA estuvo involucrada en la estafa que sufrió. Entre ellas, 42% identificó mensajes que consideró escritos mediante inteligencia artificial, 31% reportó voces generadas o clonadas y 25% señaló imágenes o videos deepfake.
Esto puede facilitar que los delincuentes reproduzcan el lenguaje, tono o formato utilizado por empresas y servicios e incluso suplanten a personas conocidas, lo que aumenta la dificultad para distinguir una comunicación legítima de una fraudulenta.
Lisandro Ubiedo, analista senior de Seguridad del Equipo Global de Investigación y Análisis para América Latina de Kaspersky, señaló que los fraudes ya no deben entenderse únicamente como mensajes aislados, pues los delincuentes pueden iniciar el contacto en una plataforma, trasladarlo a otra y utilizar IA para hacer más creíble el engaño.
¿Cuánto dinero pierden las víctimas?
Las consecuencias van más allá del acceso a una cuenta. El estudio señala que 51% de las víctimas terminó perdiendo dinero, mientras que 43% proporcionó información personal, como nombres, números telefónicos o direcciones de correo electrónico.
En promedio, una estafa exitosa por mensajería provocó pérdidas por 733 dólares por víctima. Además, 28% de los participantes afirmó haber sido estafado tres o más veces durante los seis meses anteriores al estudio.
Para disminuir los riesgos, Kaspersky recomienda desconfiar de los mensajes que buscan generar urgencia, evitar abrir enlaces o proporcionar información sensible sin antes comprobar la solicitud y verificar al remitente mediante los canales oficiales de la empresa, banco o servicio involucrado.
También aconseja no asumir que un mensaje es legítimo únicamente porque utiliza el logotipo de una compañía, incluye información personal correcta o aparentemente procede de una persona conocida. Ante cualquier duda, la recomendación es ingresar directamente a la aplicación o página oficial del servicio y verificar ahí cualquier alerta, pago o solicitud.
Para las empresas, el desafío también se amplía: además de proteger sus propios sistemas, deben comunicar con claridad cuáles son sus canales oficiales, qué información nunca solicitarán mediante WhatsApp, SMS u otras aplicaciones y cómo pueden sus clientes reportar comunicaciones sospechosas.