QBE, a la cabeza en reclamos ante Condusef

QBE Compañía de Seguros lidera la lista de aseguradoras con más reclamos, según informes de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de las Instituciones Financieras (Condusef).

El reporte indica que la empresa recibió 250 reclamaciones, mientras que compañías como Ace Seguros registró solamente cuatro y la Aseguradora Interacciones, tres reportes de reclamos.

Paris Ariel Greene Ramírez, abogado de la Asociación Mexicana para el Fomento de la Cultura del Seguro (Amfosef), explicó que la cantidad de reclamaciones en el caso de QBE Compañía de Seguros se debe a que son nuevas en el mercado y desconocen algunos mecanismos de operación.

El especialista añadió que el problema de las empresas aseguradoras con capital extranjero es que no conocen el mercado nacional y les falta tropicalizar sus productos, esto es, adecuarlos a la cultura de la República Mexicana. Información de la companía, que ofrece seguros para Pymes, daños y vida, indica que tiene tres años laborando en México.

Sector automovilístico

Durante el primer semestre del año, la Condusef atendió 8,061 inquietudes en el ramo de automóviles.

El mayor número de quejas se registró en el incumplimiento del contrato, con 2,088 reclamos; en segundo lugar se encuentra la reparación del bien afectado donde se presentaron 1,418 atenciones y en la tercera, indemnización, con 954 inquietudes atendidas.

Del total de reclamaciones recibidas de enero a junio, solamente se realizaron 1,575 conciliaciones.

Greene Ramírez recomendó a los compradores de una póliza leer con cuidado los términos del contrato para no sufrir sorpresas.

Muchas empresas extranjeras, dijo el abogado, únicamente traducen sus pólizas y no acatan la legislación vigente en el país. Lo anterior, añadió, afecta a los contratantes en el momento en que se presenta un siniestro.

Lamentablemente, a las aseguradoras no les gusta invertir y no realizan las modificaciones , dijo.

El abogado Paris Ariel Greene Ramírez expresó que otro de los obstáculos en el rubro de autos son los ajustadores,ya que esas personas carecen de capacitación, debido que algunos desconocen las pólizas y no realizan un avalúo correcto de los daños sufridos en un accidente automovilístico, afirmó el también Director de Seguros y Fianzas de la Universidad Marista.

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