Cuando hay que limpiar la casa

El tema de limpiar la casa es uno de los tópicos más polémicos y controvertidos que puede haber en una empresa y evidentemente es uno de los menos populares. Esto sucede por tres razones: desempeño, alineación de valores y/o cambio de estrategia.

Ninguna de las tres razones es popular entre las personas que son afectadas y, por obvias razones, ésta es una de las tareas más difíciles e ingratas de un líder de negocio; es un momento que requiere serenidad para tomar la decisión y ejecutarla.

Existen varias consideraciones para limpiar la casa . Aquí la mención de algunas de ellas.

Cuando el Desempeño no es el óptimo

Muchas veces las unidades de negocio tienen que reducir sus costos y una parte importante es el costo humano. Hay ocasiones en que los directivos piensan tengo la estrategia correcta, tengo el mercado correcto, lo único que no tengo es el nivel de ventas correctas; por lo tanto, lo único que debo hacer es reducir mis costos . En este sentido, se decide por reducir gastos de arrendamiento y de operación. Lo curioso es que muchas veces se recorta el número de personas que no necesariamente tienen el mayor impacto; a veces, cortar a una persona de alto nivel equivale a 10, 15 o 20 personas de niveles inferiores.

Es importante cuantificar el impacto de la decisión, algunas veces, recortar solamente abarca la base de las pirámides; sin embargo, el impacto podría ser más efectivo si se toman en cuenta los niveles de costo. El decidir un recorte de personal debe hacerse de la manera más correcta, siempre y cuando se busque la revitalización de la empresa.

Alineación de valores

Esto refiere a la alineación de valores cuando se dan fusiones o adquisiciones, donde la gente debe acoplarse a los nuevos líderes, a una nueva cultura o a nuevos procedimientos de trabajo.

El tema de la cultura y valores está tan arraigado que para hacer cambios y generar una operación diferente o eventualmente ejecutar una estrategia diferente, es necesario también limpiar la casa .

Cuando la estrategia del negocio es la correcta, el desempeño y tamaño están bien, pero lo que no está bien es la cultura y algunas personas no son productivas o no están abiertas a cambiar la cultura, se piensa en la alternativa de llegar a un acuerdo con sus empleados para cambiar la cultura o renovarla para que absorba las ideas sin complicaciones.

Cambio de estrategia

Cuando las empresas diseñan y ejecutan un cambio estratégico se debe a que la estrategia seguida hasta ese momento no es la correcta; esto también ocurre cuando alguna empresa es adquirida, a veces hay que modificar la estrategia y la alineación de valores. Cuando el líder de negocio o los patrocinadores del cambio se dan cuenta de que se debe cambiar la estrategia, ésta tiene que ser reformulada.

Cómo mantener la calma

Cuando se da una limpieza de casa , debe haber claridad en la decisión, esto para preservar la línea de la gente y mantener los nombres de las personas intactos. Cuando la limpieza se dé por razones de cambios estratégicos es recomendable explicarle al equipo que la decisión no tiene que ver con ellos, sino con una situación de mercado. Hay que recordar que la cultura de una empresa es definitivamente, el apalancamiento para un mejor desempeño; estudios dicen que todo lo relacionado en cómo se siente una persona en la empresa puede impactar normalmente en 30% en su productividad.

Considero necesario aclarar que, por cualquiera que sea la razón para limpiar la casa , la empresa sigue en movimiento: el cambio estratégico siempre viene acompañado de contrataciones, mismas que tienen que estar alineadas a los valores y cultura de la empresa, este cambio siempre traerá consigo la renovación del negocio para asegurar la rentabilidad y crecimiento en los próximos años.

*Félix Palacio es miembro del Comité Técnico Nacional de Competitividad, Calidad y Tecnología y su correo electrónico es felix.palacio@bearingpoint.com