10 recomendaciones para evitar comprar “vacaciones fantasma”

Durante la temporada de descuentos aumentan las promociones de vuelos, hoteles y paquetes vacacionales. Y con la emoción de salir de vacaciones y de haber encontrado un paquete de viaje a precio ventajoso, las personas suelen actuar con rapidez para no perder la oportunidad de contratar los servicios de proveedores que se hacen pasar por una agencia. El problema comienza cuando el comprobante y la información sobre la reservación y vuelos no son entregados a la persona consumidora al tratarse de una empresa fraudulenta o una agencia inexistente.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hace especial énfasis a la población sobre los riesgos que conlleva abrir enlaces de Internet o ingresar datos personales y bancarios en sitios web sin el candado de seguridad.

Recomendaciones

Recomendaciones

Ante lo anterior la Profeco nos comparte 10 recomendaciones para evitar caer en ofertas irreales.

1. Antes de pagar un viaje, verifica que la agencia exista, que esté registrada y que la reservación pueda confirmarse directamente con el proveedor. Comprueba su domicilio, teléfono, razón social y datos fiscales. Desconfía de agencias que únicamente operan por WhatsApp o redes sociales.

2. Consulta el Registro Nacional de Turismo (RNT). Verifica que la agencia esté inscrita en el registro de prestadores de servicios turísticos de SECTUR.  A través de la página https://rnt-consulta.sectur.gob.mx/

3. Revisa sus redes sociales y página web. Investiga la antigüedad de su perfil, comentarios, opiniones y posibles denuncias. No te fíes únicamente de seguidores o testimonios publicados por la propia agencia. Los sitios web al ser falsos, no cuentan con información de identificación como agencia o plataforma de hospedaje, así como tampoco con algún número de contacto o domicilio, por lo que buscar estos elementos al navegar en la página en primera instancia será clave para descartarla inmediatamente.

4. Solicita un contrato y comprobante. Pide por escrito itinerario, fechas, hoteles, vuelos, servicios incluidos, políticas de cancelación y condiciones de reembolso.

5. Utiliza medios de pago seguros. Prefiere tarjetas de crédito o plataformas de pago reconocidas. Evita transferencias a cuentas personales y depósitos sin respaldo contractual.

6. Confirma directamente con el hotel o aerolínea. Solicita una clave de reservación y verifica con el proveedor que realmente exista.

7. Desconfía de descuentos exagerados. Compara precios en distintas agencias. Una oferta demasiado buena para ser verdad puede ser una señal de alerta.

8. No te dejes presionar. Desconfía de mensajes como «últimos lugares», «paga en los próximos cinco minutos» o «precio exclusivo que no se repetirá».

9. Lee las políticas de cancelación. Verifica penalizaciones, cambios de fechas, restricciones y condiciones de devolución.

10. Guarda todas las evidencias. Conserva anuncios, conversaciones, contratos, facturas, comprobantes de pago y confirmaciones.

“La Profeco recuerda a la población que está por planear sus próximas vacaciones, revisar cuidadosamente que los enlaces de Internet inicien con “https” y no contengan faltas de ortografía, desconfiar de ofertas y promociones poco comunes o descuentos exagerados por tiempo limitado y no ceder ante la presión que las supuestas agencias ejerzan para realizar un anticipo o el pago total de la reservación fantasma”.

¿Qué hacer si sospechas que fuiste víctima de fraude?

• Contacta inmediatamente a tu banco para reportar el pago y solicitar orientación sobre posibles medidas para recuperar el dinero.

• Conserva capturas de pantalla, conversaciones, anuncios y comprobantes.

• Presenta una queja ante PROFECO si existe un proveedor identificable.

• Si hay indicios de delito, presenta una denuncia ante la Fiscalía correspondiente.

• Reporta el perfil o anuncio fraudulento en la red social.