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¿Harto de las llamadas para ofrecerte tarjetas? Acoso telefónico tendrá multas millonarias
El Senado aprobó una reforma para sancionar a las empresas que realizan llamadas comerciales no autorizadas de manera insistente. Las multas podrían superar los 2.3 millones de pesos.
México está entre los cinco países que más llamadas spam reciben en el mundo, con hasta 25 por usuario al mes.
Las empresas que realizan llamadas insistentes para ofrecer tarjetas de crédito, seguros, préstamos y otros productos o servicios sin autorización de los consumidores podrían enfrentar multas de hasta 2.3 millones de pesos, luego de que el Senado aprobara una reforma contra el acoso telefónico comercial.
La modificación a la Ley Federal de Protección al Consumidor, avalada por unanimidad en la Cámara Alta, busca prohibir y sancionar las comunicaciones comerciales no autorizadas que se realizan de manera reiterada y persistente.
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“La protección del consumidor mexicano frente al acoso telefónico es una medida de urgencia que justifica la reforma”, se afirma en el dictamen.
A decir de la senadora Mayuli Latifa Martínez Simón (PAN), autora de la iniciativa, con estos cambios “se busca atender un problema social que creció de manera alarmante en el país, ya que millones de personas en México reciben infinidad de llamadas telefónicas no solicitadas con fines publicitarios y de mercadotecnia”.
Los cambios al artículo 18 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor establecen restricciones para proveedores y empresas que contactan insistentemente a las personas con fines comerciales o publicitarios sin su autorización.
Quienes incumplan estas disposiciones podrían enfrentar multas de entre 56,570 y 2 millones 345,728 pesos. La prohibición no se limita a las llamadas telefónicas, pues también contempla otros medios de comunicación, como aplicaciones de mensajería y Whatsapp, utilizados para ofrecer productos o servicios.
Además, la reforma mantiene la corresponsabilidad de los proveedores cuando recurren a terceros para realizar campañas publicitarias, por lo que contratar empresas externas no los exime de sus obligaciones.
México, entre los países con más spam
De acuerdo con datos de Truecaller citados en el dictamen aprobado por las y los senadores, México se encuentra entre los cinco países del mundo con mayor número de llamadas no deseadas, con un promedio de 20 a 25 contactos spam por usuario al mes.
“Esta saturación no es solo una molestia, sino un factor de vulnerabilidad ante estafas y una intrusión directa a la privacidad y la vida personal”, se advierte en el documento.
Y aunque actualmente existe el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), administrado por Profeco, las comisiones dictaminadoras consideraron que las sanciones vigentes no han sido suficientes para desalentar las llamadas comerciales no deseadas.
Por ello, optaron por endurecer las multas en lugar de crear un nuevo registro, como lo propuso inicialmente la senadora Martínez Simón.
La minuta con la reforma fue enviada a la Cámara de Diputados para su revisión. En caso de ser aprobada en sus términos, será enviada al Ejecutivo para publicarse en el Diario Oficial de la Federación para que entre en vigor al día siguiente.
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