Condusef observa aumento de reclamos financieros en Quintana Roo al cierre de este verano 

Cancún, QRoo.- El fin de las vacaciones de verano volvió a empujar al alza las quejas contra bancos y otras instituciones financieras en Quintana Roo. Karina Sandoval, titular estatal de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), reportó que las reclamaciones crecieron por lo menos 13% y anticipó otro incremento en las próximas semanas. El patrón, dijo, se repite cada temporada de descanso: cuando la gente baja la guardia, los fraudes se disparan.

El asunto que más llega a la Condusef sigue siendo el de los cargos no reconocidos. La diferencia está en el método. Ya no predomina solo la clonación de una tarjeta o una compra cargada sin consentimiento. Ahora el engaño busca que el propio usuario autorice el movimiento. La llamada más frecuente se hace pasar por el banco. Le advierten al cliente que hay cargos extraños, que debe proteger su saldo y que le abrirán una cuenta a su nombre para resguardar el dinero. En cuanto la transferencia sale, el recurso no se recupera por ese camino. Sandoval fue tajante: ninguna institución pide ese tipo de operaciones.

También aumentaron la usurpación de identidad de entidades financieras y las empresas que ofrecen servicios inexistentes. Las denuncias se concentran en los bancos con mayor número de clientes, como HSBC, Banorte, Banamex y Bancomer. La funcionaria reconoció, sin embargo, que la conciliación con esas instituciones ha mejorado y que hay más disposición a resolver a favor del usuario. Entre 60 y 65 por ciento de los expedientes que atiende la oficina en el estado están ligados a la banca.

En lo que va de 2026 se ha recuperado más dinero para los afectados que en todo 2025. La diferencia ronda los dos o tres millones de pesos. Sandoval advirtió que ese avance no alcanza si la población sigue entregando datos o moviendo recursos por una llamada. Pidió revisar los estados de cuenta, confirmar el monto antes de autorizar cualquier operación, conservar el comprobante cuando una compra no se concreta y mantener activas las alertas de la aplicación del banco.

La titular estatal ligó el rebote de agosto al cierre del receso vacacional. Dijo que el descanso no justifica dejar de vigilar cada movimiento. Las propias instituciones, según explicó, ya reconocen que la tecnología agiliza la vida del cliente, pero también facilita una nueva ola de fraudes cuando el usuario no verifica quién está del otro lado. En un estado con alto flujo de turismo, consumo con tarjeta y transferencias digitales, el costo de bajar la guardia no se queda en un cargo aislado: se traduce en más reclamaciones, más tiempo de conciliación y un golpe directo al bolsillo de residentes y visitantes.