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¿Te cancelaron tus boletos del Cruz Azul-Chivas? Profeco explica cómo denunciar a la boletera
Los aficionados reportaron cancelaciones de boletos tras un presunto error de precio en la preventa.
La cancelación de boletos para el partido de ida entre Cruz Azul y Chivas generó inconformidad entre aficionados, luego de que las compras hechas a través de la plataforma Fanki fueran anuladas tras un supuesto error en el precio; incluso, los usuarios señalaron que algunos boletos llegaron a ofertarse por alrededor de 113 pesos, pese a que el costo oficial era considerablemente mayor.
El caso derivó en múltiples quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que confirmó recibir reportes de consumidores afectados por la cancelación unilateral de sus entradas. El organismo comenzó a dar seguimiento a las denuncias y solicitó formalizar los reclamos para poder intervenir en el conflicto.
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Origen del conflicto
Durante la preventa del encuentro, diversos usuarios lograron completar la compra de boletos mediante la plataforma digital y hasta recibieron confirmaciones de pago antes de que las operaciones fueran canceladas. Este fue el movimiento que generó molestia inmediata en redes sociales.
El problema se relaciona con un error en la configuración del sistema de venta, lo que provocó que se mostraran los precios incorrectos en la etapa inicial de comercialización. Posteriormente, la boletera informó que las compras fueron anuladas y reembolsadas al 100 por ciento.
La situación escaló rápidamente debido a que varios aficionados ya habían recibido cargos en sus métodos de pago, lo que llevó a una ola de inconformidad digital.
Profeco llama a presenta la denuncia
Ante las quejas, la Profeco llamó al público para que las personas afectadas presentaran su denuncia formal a través de sus canales oficiales. El objetivo es integrar expedientes y determinar posibles violaciones a los derechos del consumidor.
La Procuraduría señaló que las inconformidades pueden registrarse mediante los siguientes canales:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
- Correos: asesoria@profeco.gob.mx y dgodecos@profeco.gob.mx.
Se solicitará incluir comprobantes de compra y cancelación, además de que cada caso será revisado de forma individual para dar seguimiento legal. Asimismo, insistió en que este tipo de denuncias permiten abrir procesos de conciliación entre usuarios y proveedores de servicios de boletaje.
¿Qué dijeron los involucrados?
En paralelo, la empresa operadora de boletos explicó que la falla no provino de la plataforma en sí, sino de una configuración previa en el evento que generó precios incorrectos durante un breve periodo de tiempo.
El estadio donde se realizaría el partido también reconoció la situación como un error administrativo y respaldó la cancelación de las órdenes afectadas para evitar irregularidades en la venta. Por su parte, el club Cruz Azul se deslindó de la situación e indicó que la responsabilidad recae en los operadores de boletaje y el recinto.
El caso se mantiene bajo revisión, mientras los aficionados buscan que se respeten sus derechos como consumidores y que Profeco determine si hubo prácticas indebidas en el proceso de venta.