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Mexicanos aceptan recomendaciones de IA para comprar, pero mantienen el control sobre sus decisiones: NIQ
De acuerdo con NielsenIQ (NIQ), 68% de los mexicanos se siente cómodo recibiendo recomendaciones de productos por parte de una plataforma digital.
La inteligencia artificial comienza a ganar terreno en las decisiones de compra de los consumidores mexicanos, aunque todavía existe cautela sobre cuánto control están dispuestos a ceder a esta herramienta.
De acuerdo con NielsenIQ (NIQ), 68% de los mexicanos se siente cómodo recibiendo recomendaciones de productos por parte de una plataforma digital.
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Mientras que un 38% declara que todavía no se siente cómodo que estas herramientas tomen decisiones de compra en su nombre, aunque el estudio no expone las razones de este comportamiento.
A nivel global, 40% de los compradores declara sentirse cómodo permitiendo que una plataforma digital decida una compra por ellos, porcentaje que difiere con el nivel de confianza registrado en México.
En tanto, la confianza también comienza a observarse hacia las recomendaciones automatizadas, toda vez que 58% de los consumidores se siente cómodo con las sugerencias de plataformas digitales y 51% muestra interés en utilizar herramientas de IA para realizar las compras del hogar en el futuro.
“Esta diferencia refleja el desafío de la siguiente etapa del comercio electrónico: avanzar hacia experiencias más automatizadas sin que el consumidor pierda claridad, control o confianza durante el proceso de compra”, destaca.
La diferencia entre aceptar una recomendación y delegar una decisión adquiere relevancia conforme los agentes de inteligencia artificial comienzan a intervenir en distintas etapas del proceso de compra.
Un consumidor puede pedir a una herramienta de IA que compare productos, explique sus características o le sugiera cuál se ajusta mejor a sus necesidades. Pero la decisión de colocar el producto en el carrito y completar la compra todavía se mantiene, en gran medida, bajo su control.
Cambia la forma de comprar
Para los especialistas de NIQ, este cambio se presenta a la par de que la inteligencia artificial está cambiando el recorrido tradicional del consumidor.
La compra deja de seguir una ruta lineal en la que una persona entra a una tienda, revisa diferentes productos, compara precios y elige uno.
Ahora puede comenzar el proceso en redes sociales, consultar características con una herramienta de IA, solicitar recomendaciones, revisar opiniones y comparar alternativas antes de decidir dónde y cómo comprar.
Este cambio también ha cambiado la competencia entre las marcas.
Con la inteligencia artificial interviniendo en la búsqueda de productos, las empresas necesitan ofrecer información precisa y completa para que las plataformas digitales puedan detectar sus productos y recomendarlos.
El llamado ‘Digital Shelf’ va teniendo más importancia, ya que una recomendación puede llevar a un consumidor hasta la página de un producto, pero la compra dependerá de elementos como el nombre, las imágenes, las calificaciones, las reseñas, el precio y la disponibilidad.
Si alguno de estos datos es incorrecto, está incompleto o el producto no está disponible, la recomendación puede no convertirse en una venta.
El smartphone ya es una canal relevante en este proceso de compra. Esto se refleja en el hecho de que más del 90% de los compradores mexicanos ya utiliza su teléfono como principal herramienta para realizar sus compras, de acuerdo con el estudio de NIQ.
“En México, el comercio a través de WhatsApp supera al de plataformas como TikTok o Instagram”, indica la investigación, aunque no proporciona cifras específicas sobre la participación de cada plataforma.
México es uno de los mercados de mayor expansión de la región. Durante 2025, el valor de las ventas online de productos de consumo masivo aumentó 35% frente a 2024, mientras que el país registró un crecimiento de 29.4% en grocery online.