Amazon aprovecha el AIFA para entregar al día siguiente compras desde EU

Amazon estrenó hace unas semanas el servicio de entregas al día siguiente para productos enviados desde Estados Unidos al centro de México, una operación para la cual utiliza el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA), dio a conocer Pedro Huerta, country manager de Amazon México.

Adelantó que entre los planes está expandir el servicio a Guadalajara y Monterrey, dos de las principales ciudades del país y con una importante base de consumidores de la plataforma. Aunque antes buscará probar la operación y asegurar que puede cumplir con los tiempos de entrega.

“Estamos aprovechando mucho el AIFA. Estamos tratando de entender porque el paquetito sale de nuestro centro de envíos en el sur de Estados Unidos, pasa la frontera, se sube a un avión, llega al AIFA, se sube a una camioneta de Amazon y llega a la casa (de los consumidores)”, dijo.

“Esta es la primera vez que lo estamos haciendo y queremos probar y dar un servicio excelente para luego poder replicarlo en otros lados”, añadió Pedro Huerta en entrevista tras mencionar que el servicio arrancó en la Ciudad de México, Toluca y Puebla.

Amazon trabaja con emprendedores y pequeñas y medianas empresas mexicanas para realizar las entregas de última milla. También mencionó que, para este servicio en particular, colabora con Estafeta.

Con este servicio, los consumidores mexicanos tienen acceso a “decenas de millones de productos provenientes de Estados Unidos”, acotó el directivo quien dijo que no comparte datos sobre qué porcentaje de su catálogo total corresponde a estos artículos ni el volumen que esperan mover.

No obstante, precisó que alrededor de 28,000 personas ya habían recibido pedidos al día siguiente.

“Es una selección que gracias a nuestra conexión con Amazon Estados Unidos y a la tecnología que nos conecta podemos ofrecerle a todos los mexicanos como si estuvieran a la vuelta de su esquina”, comentó Pedro Huerta.

Además, ve la oportunidad para aumentar la selección de productos disponibles en México, con artículos que no se encuentran en tiendas del país, pero sí en Estados Unidos, siempre que cumplan con los requisitos de importación.

Uno de los principales retos de la operación es cumplir con las fechas de entrega prometidas, ya que algún incumplimiento podría afectar la confianza de los consumidores.

“Lo peor que nos puede pasar es que nos emocionemos y empecemos a fallar en las fechas de entrega, porque entonces pierdo la confianza del consumidor y si pierdo la confianza del consumidor he fracasado”, opinó.

En cuanto a los costos de importación, Amazon solicita durante el proceso de compra los datos que requiere el gobierno mexicano para cumplir con las regulaciones.

Además, la plataforma desglosa los cargos por importación, impuestos y flete para que el consumidor conozca todos los costos antes de realizar el pedido.

Los envíos al día siguiente desde Estados Unidos no tienen costo para los miembros de Amazon Prime.

Para ello, la plataforma de comercio electrónico busca mejorar su logística y acercar a la frontera los productos que más demandan los consumidores mexicanos.

El tiempo, el nuevo lujo del consumo

Pedro Huerta resaltó que el tiempo se ha convertido en un lujo y que los consumidores buscan recibir sus compras cada vez más rápido, tanto en el mercado nacional como en las entregas internacionales.

“La gente ya cada vez es más insaciable y quiere las entregas lo más rápido posible”, comentó durante la entrevista.

Amazon puede entregar algunos artículos en minutos, otros en horas o el mismo día, mientras que el nuevo servicio permite recibir al día siguiente productos enviados desde Estados Unidos.

Por ejemplo, con Amazon Now, el servicio de entregas en minutos con el que los consumidores pueden recibir en su domicilio productos de despensa, farmacia y artículos esenciales en aproximadamente 15 minutos.

En otros casos, las entregas dentro de México pueden tardar entre 36 y 48 horas cuando se trata de lugares alejados.

El directivo consideró que el comercio electrónico todavía tiene capacidad para crecer, debido a que los consumidores siguen explorando las opciones de compra en línea.

Además, sostuvo que México se encuentra entre los cinco países del mundo donde este segmento crece más rápido.

En ese sentido, estimó que el comercio electrónico en México mantenga un crecimiento anual de entre 25 y 30%, nivel que ha registrado durante los últimos cinco años.

“Seguimos creyendo en un crecimiento inquebrantable del comercio electrónico en México. El comercio electrónico mexicano ha crecido entre el 25 y el 30% en los últimos cinco años y no vemos por qué no va a poder seguir creciendo así”, dijo el country manager de Amazon México.

IA para resolver problemas

La inteligencia artificial está en los planes de Amazon en México. “Lo más importante sobre la inteligencia artificial es que Amazon México tiene que ser el lugar en México donde más se aprende sobre inteligencia artificial”, dijo.

La tecnología, añadió, debe utilizarse para solucionar problemas reales del consumidor.

Recordó que desde hace años utilizan herramientas de aprendizaje automático o machine learning para optimizar la ubicación de su inventario.

Con la llegada de la inteligencia artificial, explicó, la empresa busca hacer más eficiente su cadena de suministro y acortar el camino de los productos hacia el consumidor.

Para el directivo, el consumidor mexicano es una persona informada que busca, analiza y compara antes de comprar.

En ocasiones visita tiendas físicas y después regresa a internet para revisar opciones, precios y alternativas de financiamiento.

“Yo le digo que compra con colmillo el consumidor mexicano, porque de verdad pasan muchas horas informándose”, comentó.

Como ejemplo, mencionó un análisis interno de Amazon según el cual, durante los tres meses previos a la compra de un teléfono celular, los consumidores acumulan alrededor de dos horas revisando diferentes opciones dentro de la tienda en línea.