Qualtrics invertirá 200 millones de dólares en América Latina y echa raíces en México

La firma estadounidense de gestión de experiencias de usuario Qualtrics desarrolla una inversión de 200 millones de dólares en Latinoamérica y su primera parada es México, que fue elegido como “puerta de entrada” a la región y hub de operaciones del subcontinente.

La empresa ofrece una suite de soluciones basadas en inteligencia artificial (IA) para que las empresas midan la satisfacción de sus clientes y empleados y obtengan insumos que les permitan mejorar la experiencia en los diferentes puntos de contacto con estos actores.

A nivel global la firma ofrece soporte a más de 600 marcas y entre sus clientes figuran nombres como Samsung, Aeroméxico, Coca-Cola, Sony, Johnson & Johnson, Spotify y Toyota.

“Las empresas arriesgan anualmente 3.7 billones de dólares en ingresos cada año debido a malas experiencias de usuario y de ahí la necesidad de tener una gestión efectiva”, comentó Zig Serafin, director ejecutivo de Qualtrics a nivel global, este jueves en una conferencia de prensa para oficializar la apertura de sus oficinas mexicanas, ubicadas en la alcaldía Álvaro Obregón, al sur de la ciudad de México.

En noviembre del 2023 Qualtrics anunció su plan de apertura de estas instalaciones con la expectativa de reclutar una plantilla de 300 personas, sin embargo, las buenas expectativas de negocio hicieron que esa cifra se elevara a 500.

Una de las principales razones de la compañía para decidir instalar oficinas en México fue la disponibilidad talento. Consideramos que Latinoamérica tiene una puerta importante para su mercado y esa es México”, dijo Enrique Bravo, director general para América Latina y el Caribe de Qualtrics.

Sobre el impacto de la IA en el mercado laboral, ambos ejecutivos coincidieron en que más que desplazar mano de obra, potencializará la productividad del trabajo.

Apuesta de largo plazo

En medio de la incertidumbre por el posible impacto de reformas constitucionales en el clima de negocios en México —como la recién aprobada reforma judicial—, los ejecutivos de Qualtrics afirmaron que sus decisiones de negocio son de largo plazo y el atractivo de México se mantiene.

“Somos una compañía global, tenemos estrategias de largo plazo y desarrollamos vínculos de largo plazo con grandes empresas. La ciudad de México es un mercado global, altamente conectado con la economía global; todas las regiones tienen asuntos que resolver, pero en el largo plazo vemos una tremenda oportunidad en el país”, dijo Serafin.

Qualtrics opera desde hace 20 años en México, pero por primera vez su mercado será atendido con una oficina propia, que además coordinará las operaciones latinoamericanas.

ACTUALIZACIÓN 12/09/2024 18:30: Una versión de esta nota contenía una impresición en el nombre de la compañía.