Cómo el comercio unificado puede ayudar a los negocios mexicanos a aumentar los ingresos en un 8%

La creciente demanda de los consumidores de poder cambiar entre canales online y offline no muestra disminuir, sino todo lo contrario. De hecho, de acuerdo con el último Retail Report de Adyen, la plataforma de pagos utilizada por las empresas más importantes del mundo, el 50% de los consumidores mexicanos quieren empezar a comprar en la tienda y terminar en línea, o viceversa. 

Muchos retailers han comenzado a reconocer que, al fusionar sus experiencias de compra en línea y en persona, pueden mejorar sus resultados. Esto se conoce comúnmente como comercio unificado y es una oportunidad global de 1.500 millones de dólares para los retailers. 

Sin embargo, para los negocios que aún cuentan con múltiples sistemas de pago heredados, sin integración entre sí, esto puede ser un desafío muy difícil de resolver. De hecho, según el mismo informe, el 67% de los negocios mexicanos no facilita a sus clientes el comprar fácilmente en todos los canales, y el 24% trata a los canales de venta en línea y las tiendas físicas como entidades separadas. 

Sin duda, debido a esta gestión ineficiente, estas empresas están perdiendo clientes potenciales e ingresos en favor de otras que brindan las experiencias fluidas y personalizadas que los compradores de hoy desean.  

“En el contexto actual, resulta crucial que los retailers adopten nuevas tecnologías y consoliden su operación. El comercio unificado no solo transforma y mejora con los clientes, sino que también potencia el crecimiento de los ingresos de manera sostenible. Al ofrecer una experiencia de compra sin fricciones, las empresas pueden no solo aumentar la satisfacción del cliente, sino también construir una base de consumidores leales que impulsan el crecimiento continuo de la empresa”, señala Fabricio Moreno, Country Manager de Adyen México. 

El siguiente paso más allá de lo omnicanal 

Ya sea que compren un producto en una tienda o en línea, los consumidores de hoy esperan que los comercios sepan quiénes son, qué han comprado antes y cuáles son sus preferencias de compra. En otras palabras, quieren una experiencia personalizada. 

Al conectar sus sistemas online y offline, los negocios no sólo conectan todos los canales en un único sistema de back office, sino que pueden obtener información valiosa que ayuda a conocer mejor a los clientes y brindar mejores experiencias que permitan concretar más ventas. Tal es así que, según el Retail Report de Adyen, el 79% de los negocios de México que implementaron el comercio unificado, han experimentado un aumento del 8% en promedio en sus ingresos netos.  

Los pagos cumplen un rol clave en este panorama. Además de navegar por los canales online y offline sin fricciones, los compradores esperan experiencias de pago rápidas y sencillas. Por ejemplo, el 18% de los mexicanos quiere que los retailers utilicen la tecnología para hacer más rápido el proceso de compra. Y esto significa no sólo ofrecer más métodos de pago, sino también, por ejemplo, soluciones POS en las tiendas, o enlaces de pago en las compras en línea. 

Una experiencia de pago fluida en todos los canales 

El comercio unificado está ayudando a cada vez más negocios a mejorar la experiencia del cliente. HUGO BOSS, la marca internacional de estilo de vida y moda de lujo, utiliza la solución de Adyen para optimizar sus experiencias de pago y garantizar un proceso de autorización fluido en sus tiendas físicas y plataformas online. 

Con Adyen, la marca no necesitó múltiples terminales para aceptar diferentes métodos de pago. Con un único dispositivo, fueron capaces de obtener una mejor experiencia tanto para el negocio como para el cliente, con mejores tasas de autorización. 

Así, a través de terminales móviles en tienda, a las que se sumaron opciones de pago flexibles, como tarjetas de débito y crédito, y plataformas como Alipay y WeChat, y enlaces de pago que agilizan las transacciones, Adyen ayudó a HUGO BOSS a ofrecer una experiencia sin fricciones, segura y personalizada.   

La tendencia del comercio unificado sigue creciendo. Al personalizar las experiencias de los compradores, brindar una integración perfecta entre los canales físicos y en línea, y garantizar que los pagos preferidos de los clientes sean aceptados, los retailers están bien posicionados para aumentar sus resultados. 

Conoce más sobre Adyen y cómo adoptar una plataforma de comercio unificado.