¿Cómo preparar el negocio para El Buen Fin 2026?

El Buen Fin 2026 se llevará a cabo del 13 al 17 de noviembre y representa una oportunidad tanto para los consumidores como para las pequeñas y medianas empresas (pymes) que buscan incrementar sus ventas.

Cabe mencionar que la fecha límite para registrarse en El Buen Fin es el 12 de noviembre y el registro para participar en el Sorteo es independiente del registro para formar parte de la campaña.

Antes de registrarse, las pymes deben evaluar si cuentan con la capacidad operativa y logística necesaria para atender un aumento en los pedidos y mantener la experiencia de compra.

Hay que tener en cuenta que el consumidor es el centro. Es quien recibe el producto con la promesa de compra que vio en el sitio”, comenta Mariano Oriozabala, CEO de Infracommerce.

5 aspectos que las pymes deben revisar antes del Buen Fin 

Antes de registrarse en la campaña, las empresas deben evaluar si cuentan con capacidad para atender un aumento en la demanda sin afectar sus tiempos de entrega ni la atención al cliente.

En este contexto, ofrecer una experiencia de compra agradable también influye en que no abandone una marca. De acuerdo con un estudio de Genesys, cuando un consumidor obtiene una mala experiencia de compra, 42% decide dejar de comprar la marca.

1. Comunicación entre áreas: Las distintas áreas de la empresa deben coordinarse antes y durante la campaña. Marketing, ventas, inventario, logística y atención al cliente necesitan compartir información sobre promociones, disponibilidad de productos y capacidad de entrega.

Mariano Oriozabala señala que esto es importante porque si el área de marketing tiene buen desempeño en sus campañas, pero el área de ventas o atención al cliente no está al mismo nivel, puede haber problemas con la experiencia de compra.

2. Contrataciones temporales: Si la empresa prevé un aumento en los pedidos, puede evaluar la contratación de personal temporal para reforzar las áreas que tendrán mayor carga de trabajo, como el área de almacén o servicio al cliente

Además, no puede faltar la capacitación para prepararse ante la alta demanda, por lo menos 15 días antes del inicio de la campaña.

3. Logística: El especialista recomienda contar con alternativas de operadores logísticos en las zonas donde la empresa concentra sus pedidos, para evitar saturaciones en las entregas.

4. Capacidad de inventario: Antes de pensar en promociones, se debe analizar si la capacidad de producción puede cubrir la demanda durante el Buen Fin.

5. Servicio postventa: El aumento de ventas también puede elevar el número de solicitudes de cambios, devoluciones y aclaraciones, por lo que las empresas deben preparar sus canales de atención antes de la campaña. “Muchos no se encuentran listos para cuando hay cambios o devoluciones”, menciona Mariano Oriozabala.

Por ello, el especialista aconseja reforzar o mejorar los canales de atención para atender a los clientes que busquen un cambio o devolución.