La IA es uno de los pilares de crecimiento para Seguros Sura este año

La Inteligencia Artificial (IA) es uno de los pilares para que Seguros Sura pueda crecer a doble dígito este año, aseguró Marco Guerrero, director de Tecnología de Seguros Sura.

En entrevista, Marco Guerrero señaló que a través de la expansión del uso de la IA en el negocio, así como en otras cuestiones operativas, esperan tener un crecimiento de las primas entre 15 y 18% este año.

Desde el año pasado, la compañía de origen colombiano empezó a emplear la IA en procesos específicos de su negocio, lo cual espera paulatinamente llevar a todas las áreas de la empresa.

En una primera instancia, la IA se implementó para recibir las solicitudes de los agentes de seguro respecto a la emisión de pólizas nuevas, renovaciones o endosos.

“La IA lee los correos electrónicos, con los archivos adjuntos, clasifica la información, le otorga un folio al agente y se atiende. Antes nos tardábamos hasta 20 horas en poder responder, ahora lo podemos hacer en ocho minutos”, indicó.

Además de atender las solicitudes y agilizar el tiempo de respuesta, a partir de este año Seguros Sura ha empezado a implementar la IA para detectar, de manera oportuna, fraudes.

“Lo que hace ahí es mostrarnos comportamientos atípicos, es decir, la IA no solo entiende nuestros procesos, sino que también puede determinar el comportamiento normal o natural de algún siniestro y, cuando empieza a ver desviaciones es cuando nos alerta”, explicó el directivo.

Sin embargo, aseveró que la IA no actúa por sí misma y no rechaza los casos, sino que manda las alertas y ahí es donde interviene el factor humano para darle seguimiento al caso y verificar si, efectivamente, se trata de algún fraude por parte del cliente.

Hasta el momento, la aseguradora ha implementado el uso de la IA para detectar los fraudes en el negocio de salud; sin embargo, esperan que a lo largo del año lo puedan llevar a otras ramas del negocio que tienen en México.

Los otros pilares

Además del uso de la IA para poder crecer el negocio este año –dónde la inflación médica y el pago de IVA son uno de los grandes retos que el sector debe enfrentar– Marco Guerrera explicó que hay otros factores para lograr el objetivo.

“Vemos el potencial en tres aristas”, comentó, en donde una de éstas es la eficiencia operativa, la cual se beneficia del uso de la IA, mientras que una segunda es la rentabilidad y por último el potencial de ventas.

“Hay más negocio sobre la venta, es decir, los agentes de seguros nos ponen más negocio que antes (...) incrementó 30% las solicitudes que llegan que no necesariamente se convierten en emisiones”, explicó.

Actualmente, la aseguradora ha alcanzado 85% de efectividad en la recepción y clasificación de solicitudes, reduciendo el tiempo promedio de atención de 20 horas a ocho minutos. Además, registra 83% de eficiencia operativa y más de 58,500 correos procesados entre marzo y julio de este año. Además, se ha observado una reducción de hasta 30% en los tiempos de resolución de siniestros y 80% de efectividad en el análisis clínico.