NENA 9-1-1 y la tarea pendiente de la seguridad municipal

En los años que llevo trabajando con corporaciones de seguridad he visto que la mayoría de las fallas en una emergencia no están en la llamada. El 911 contesta. Los problemas se presentan en los minutos siguientes: hay que decidir qué patrulla o ambulancia sale, avisarle y mantenerla en contacto con la central. Ese contacto pasa por radio, y muchas veces la policía municipal y la estatal usan equipos que no se entienden entre sí, aunque estén en la misma escena.

De esa cadena habla el 19º Congreso Internacional NENA 9-1-1, a celebrar en Quintana Roo. En ningún otro foro del país se juntan, en los mismos pasillos, los directores de los C5 y centros de emergencia, los funcionarios de seguridad estatales y municipales de todo el país; quienes conviven con quienes fabrican e integran la tecnología con la que trabajan.

Cuando se habla de tecnología para seguridad, la gente suele imaginar un C5 lleno de pantallas y cámaras con inteligencia artificial. Mucho de lo que se ve en este Congreso es más sencillo y, para un municipio, más urgente.

El radio es lo más básico y lo más subestimado: cuando el celular se satura o se cae en una emergencia, los radios profesionales siguen funcionando. El problema es que la policía municipal suele usar un sistema, la estatal otro y protección civil un tercero, y no se hablan entre sí, aunque ya hay equipos que los conectan y concentran todo en una sola pantalla para quien coordina desde la central. Junto a eso están las cámaras corporales, que protegen tanto al ciudadano frente a abusos como al policía frente a acusaciones falsas; las armas no letales, que bien utilizadas evitan sacar un arma de fuego, y los drones y pequeños robots que entran primero a un edificio para que los agentes no lo hagan a ciegas. También hay capacitación con realidad virtual, donde el policía practica situaciones de tensión antes de vivirlas en la calle.

¿Por qué insisto en que esto deben conocerlo los gobiernos estatales y, sobre todo, los municipales? Porque son ellos los que contestan primero. El municipio es el primero en responder en la mayoría de los incidentes, y muchas veces es también el que opera con menos presupuesto, menos equipo y menos acceso a información de calidad sobre qué comprar.

Hay otro motivo. Una estrategia de seguridad se suele planear en términos de estado de fuerza, patrullas, cámaras. La comunicación entre corporaciones queda como un tema técnico que se resuelve después. Yo creo que debería estar al principio de la conversación. De poco sirve tener más elementos si no pueden hablar con la corporación vecina el día que hace falta coordinarse.

No espero que un alcalde se convierta en experto en radiofrecuencia. Pero sí que sus equipos de seguridad lleguen a estos foros con preguntas concretas, comparen, desconfíen un poco de las promesas y que se generen acuerdos con autoridades y colegas que ya han avanzado en la resolución de estos retos.  NENA 9-1-1 pone sobre la mesa el encuentro entre quienes nos dedicamos no solo a promover la tecnología como una aliada para la seguridad pública, sino quienes estamos obsesionados con proponer alternativas para enfrentar uno de los retos más importantes que enfrenta México para ofrecer certezas, tranquilidad y paz para nuestras familias.

• El autor es experto en el análisis, diseño e implementación de sistemas de tecnología para la seguridad pública, con más de 18 años de experiencia en el desarrollo de soluciones de misión crítica en México y otros países del mundo.