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Quejas por posible fraude se incrementan
Durante el primer semestre del 2013, siete de cada 10 inconformidades presentadas ante la Condusef se atribuyen a una probable estafa.
De las 2.2 millones de reclamaciones bancarias que se presentaron en la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), durante el primer semestre del 2013, 1 millón 490,922 corresponden a un posible fraude, es decir siete de cada 10 se atribuyen a un probable delito.
En reunión con medios, Mario Di Costanzo, presidente de la Condusef, presentó el estudio, correspondiente al primer semestre del 2013 (comparado con el mismo periodo del 2011 y 2012), Evolución de las reclamaciones imputables a un posible fraude , donde se indica que durante la primera mitad del año incrementó 10% el número de quejas atribuidas a una posible estafa respecto del mismo periodo del año pasado, cuando se registraron 1 millón 353,264 inconformidades de este tipo.
De los 27 bancos considerados en el análisis, 20 registraron incrementos en el número de las quejas, dos se mantuvieron prácticamente igual y sólo cinco presentaron disminuciones; Banco Azteca y Afirme fueron las instituciones que arrojaron una mayor variación porcentual en los primeros seis meses del año, respecto del mismo periodo del 2011 y 2012.
Por número de casos, donde influye el tamaño de cartera de la entidad bancaria, BBVA Bancomer fue el banco que se ubicó en primera posición en la lista, con 461,535 quejas; seguido de Banamex, con 449,476; Santander se posicionó en tercer lugar, con 229,962 inconformidades; Banorte / Ixe en cuarto, con 104,592 reclamaciones, y HBSC en quinto, con 91,316.
PRODUCTOS, CANALES Y MOTIVOS
Durante la primera mitad del año, la tarjeta de crédito fue el producto que más reclamaciones presentó por probable fraude (1 millón 49,999), seguido de la tarjeta de débito (397,296) y los depósitos a la vista (41,2010).
El motivo principal por el cual se hizo la reclamación respecto al uso de la tarjeta de crédito fue el cargo no reconocido por consumos no efectuados, con 1 millón 8,780 inconformidades, lo que representa 96% del total de los motivos.
Asimismo, el análisis determinó que las terminales punto de venta (TPV) fueron el canal que más reclamaciones generó en cuanto a operaciones con tarjetas de crédito, con 744,066 quejas; seguido de las transacciones sin presencia física de la tarjeta con 290,246, y los movimientos realizados en cajeros automáticos en tercer lugar, con 15,687 inconformidades.
Tenemos que enfocar las baterías para ver qué hacemos con los delitos mediante TPV para evitarlos , explicó Di Costanzo.
El monto total de dichas reclamaciones asciende a 3,571 millones de pesos.
