Bancos encabezan quejas presentadas ante la Condusef en Quintana Roo: cifras preliminares

Cancún, QRoo.- El 2025 concluyó en Quintana Roo con 6,300 quejas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). 

Esta cifra es 4% superior a los registros de 2024 y al igual que ese año, las instituciones bancarias se mantienen como las más denunciadas por cobros no reconocidos.

Karina Sandoval García, titular de la dependencia en Quintana Roo, explicó que son aún cifras preliminares, sin embargo, se puede adelantar que Santander, Banamex, Banco Azteca, Scotia Bank y Bancomer son las que concentran 50% de todas las quejas presentadas el año pasado.

En segundo lugar, están las quejas contra el buró de crédito de parte de personas que se quejan por aparecer en este listado pese a ya haber liquidado sus deudas, mientras que las compañías aseguradoras figuran en tercer puesto, por reparaciones inadecuadas en siniestro de vehículos o montos de indemnización que no dejan satisfechos a los involucrados.

La Condusef logró mediaciones a favor de los usuarios de estos servicios financieros que sumaron más de 20 millones de pesos a lo largo de todo el año.

Sandoval García dijo que el comportamiento en número de quejas fue muy similar a lo presentado en 2024, sin embargo, sí destacó un importante incremento en el número de robos de identidad, pues por lo menos 10% de todas las quejas recibidas por la dependencia correspondieron a este delito.

“Es muy importante que se tomen el tiempo de poder analizar las instituciones a las cuales ellos están acudiendo para solicitar algún tipo de crédito o producto antes de concretar cualquier situación, porque si nos están solicitando dinero antes de la otorgación del crédito, es una empresa fraudulenta, llámese, como se llame”, expuso la funcionaria”.