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Robots se suman a plantilla de ministerio de Salud en Dubai

La autoridad ha delegado en los aparatos actividades administrativas repetitivas, lo que ha permitido que los empleados humanos se concentren en funciones más estratégicas.

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.AFP

DUBAI, Emiratos Árabes Unidos.- La Autoridad Sanitaria de Dubái (DHA) recién se convirtió en pionera en el uso de robots con inteligencia artificial (IA) que funcionan como empleados virtuales haciendo labores repetitivas y que permiten automatizar y hacer más eficiente el trabajo de oficina que se hace todos los días.   

Así lo informó Majid Sultan Al Meheiri, director de Tecnologías de Información de DHA, al explicar que son verdaderos empleados virtuales pues se les adjudica una identificación para ser registrados en el sistema; fueron diseñados por el propio Gobierno árabe de Dubai para automatizar tareas rutinarias, repetitivas y basadas en reglas, lo que permite que los empleados humanos se concentren en funciones más creativas y estratégicas.

“Por ejemplo, antes la validación de informes médicos llevaba un día entero. El proceso implicaba asignar tareas, validar documentos y responder al día siguiente. Ahora, con el reconocimiento de contenido impulsado por IA, la misma tarea se completa en dos minutos”, afirmó Al Meheiri.

Se trata de una nueva tecnología de automatización robótica de procesos (RPA) que combina el aprendizaje impulsado por IA y el reconocimiento de contenido. Hasta el momento, explicaron las autoridades árabes, DHA ha implementado dos sistemas RPA que ejecutan diez servicios y tiene previsto añadir dos más a finales de este año.

“El sistema está diseñado para transformar los flujos de trabajo al reducir los tiempos de finalización de las tareas y agilizar las operaciones. DHA se enorgullece de ser la primera organización en utilizar esta tecnología en sus operaciones diarias”, afirmó.

Al Meheiri destacó las mejoras significativas en la eficiencia que trajo consigo la automatización robótica de procesos. “RPA actúa como un empleado virtual, capaz de realizar múltiples tareas a lo largo del año”.

Otra aplicación de la automatización se encuentra en el departamento de recursos humanos (RH) para la gestión de archivos con información de los empleados, incluidos los datos del pasaporte, los documentos de identidad de los Emiratos y las certificaciones.

Aquí hubo un punto de inflexión para el personal de RH, que dejó de tener entre sus responsabilidades el envío de recordatorios para las renovaciones. “Ahora, esta tarea repetitiva está automatizada con IA”.

Al Meheiri explicó que la combinación de IA y RPA permite al sistema gestionar tareas que van más allá de la simple automatización. “Mediante el uso del aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural y el reconocimiento de contenido, el sistema puede analizar datos, reconocer patrones y validar documentos como informes médicos. Incluso puede interpretar notas escritas a mano o imágenes escaneadas con rapidez y precisión”, concluyó Al Meheiri.

Comunicadora especializada en temas de salud pública e industria de la salud. Cursó la maestría en Administración en Sistemas de Salud en FCA de la UNAM. Forma parte de la iniciativa www.HospitalsinInfecciones.com. Fundadora en 2004 de www.Plenilunia.com, plataforma de contenidos sobre salud femenina.

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