Llaman a retailers a ofrecer experiencia de compra omnicanal

León, Gto. Los retailers deben mejorar la experiencia de compra a través de un buen complemento entre el ecommerce y las tiendas físicas debido a los cambios en el estilo de vida del consumidor, de acuerdo con Mercedes González, directora de Global Purchasing Companies, compañía enfocada a implementar estrategias y desarrollo de marcas para retailers y nuevos diseñadores.

Para González, todas las tiendas deben de contar ahora con ecommerce, porque el consumidor ha ampliado sus horarios de compra, relacionado con el estilo de vida, donde se incluye el insomnio, agendas personales y el tiempo que se pasa en el tránsito.

Sin embargo, las empresas todavía requieren probar el producto en tienda, por lo que la presencia debe complementarse entre lo físico y las plataformas en internet, debido a que las personas todavía se quieren probar el producto en tienda , expresó en su ponencia Las ventas y el juego de promoción, en el marco de la Feria Internacional del Calzado y Artículos de Piel (Sapica).

Indicó que la estrategia de los programas de lealtad en México todavía falta por trabajarla, debido a que el hecho de que un consumidor vuelva a tu tienda no significa siempre que esté conforme con la marca, muchas veces lo haces porque eres esclavo. Una de las cosas más importantes que se pueden hacer es darles (al cliente) algo que no esperen, por ejemplo si regresan a cambiar un producto, regalar un arete, algo significativo .

El último trimestre del año es la temporada de mayor venta para los retailers y pequeños empresarios, debido a los motivos de navidad y los regalos que vienen con ello, por lo que Mercedes González recomendó a los pequeños y medianos empresarios no competir con precio, que procuren hacer estrategias elegantes de competencia, como cuando las mamás no pueden llegar a la tienda a las seis de la tarde, que se amplíen los horarios de servicio, ese es el número uno donde puedes competir .

Consideró que la venta online de ropa en Estados Unidos se vio principalmente impulsada por las tallas grandes, siempre se acostumbró a comprar tallas grandes en los Estados Unidos, porque no hay espacios en las tiendas y ese consumidor le da pena a probarse la ropa en la tienda .

33% más compradores internacionales.

Previo a la clausura de Sapica que se estará realizando hoy (viernes 02 de septiembre), su director, Gerardo González García informó que en la edición 2016 de la Feria se tiene un estimado de 33% más compradores internacionales; sin embargo, no quiso revelar datos exactos por averías que se presentaron en su sistema.

La exposición que se realiza en 45 metros del Polyforum de León, Guanajuato, se instalaron más de 2,000 stands, y el promedio de compra aseguran sus organizadores estará superando la venta de los 18 millones de pares comercializados en 2015.

maria.rodriguez@eleconomista.mx