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Economía plateada: un mercado con alto potencial que sigue desatendido
El consumidor senior se caracteriza por ser más selectivo, pero también es el menos considerado ante sus necesidades.
Las personas mayores son un segmento al que pocas empresas prestan atención, a pesar de ser un mercado con alto potencial, gustos definidos y mayor fidelidad.
Adentrarse en la economía plateada es relevante para las empresas a largo plazo, porque en América Latina y el Caribe, el envejecimiento poblacional se acelerará y para 2060, tres de cada diez personas tendrán más de 60 años, de acuerdo con la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal).
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La economía plateada es hoy el mayor mercado emergente, pero también el menos estudiado y comprendido”, menciona Diego Bernardini, autor del libro La segunda mitad: Los 50+ vivir la nueva longevidad.
Perfil del consumidor senior
Para identificar los hábitos de consumo en las personas mayores, es importante considerar que cada perfil es distinto y que no solo se limita al tema de cuidados.
En México, más de 50 millones de personas mayores de 50 años enfrentan necesidades que el mercado aún no atiende, de acuerdo con el Tec de Monterrey.
Diego Bernardini explica que el consumidor senior se caracteriza por contar con cierto nivel de capital, ahorros o patrimonio, por lo que también es más selectivo con lo que consume.
“En determinados momentos de la vida, las empresas nos venden, pero el consumidor mayor es quien selecciona, premia la fidelidad, busca el contacto directo y no ser subestimado”.
Inclusión: más allá del producto
Comercializar productos y servicios para los adultos mayores es solo una parte de la economía plateada, ya que también requiere inclusión y adaptación en los espacios comerciales.
Por ende, el diseño en las entradas, indicaciones con textos legibles y la comunicación personalizada son acciones inclusivas que mejoran la experiencia de compra y aumentan la fidelidad.
En el contexto personal, muchas personas mayores enfrentan la soledad, ya sea por divorcio, hijos que se independizan o pérdida de la pareja y por eso, Diego Bernardini aconseja que las empresas tengan consideración en la experiencia del cliente.
El autor pone como ejemplo un modelo de servicio que usan los supermercados en Países Bajos, en el que las cajeras están dispuestas a conversar con los consumidores como una estrategia para afrontar la soledad.
El gran desafío es la soledad. Estamos muy conectados pero poco comunicados”, puntualiza.
Oportunidades de negocio en la economía plateada
Los consumidores senior no solo buscan bienestar, sino también requieren experiencias y entretenimiento.
Por ello, el autor argumenta que el turismo senior es uno de los segmentos con mayor crecimiento porque cada vez más las personas mayores viajan para disfrutar la vida de una forma diferente.
De acuerdo con el Tec de Monterrey, otra de las necesidades de los consumidores es el mantenimiento del hogar (plomería, reparaciones, etc), lo que ha impulsado la demanda de servicios a domicilio.
Incursionar en la economía plateada no implica un enfoque de consumo masivo, sino propuestas de valor que se adecuen a las necesidades específicas y sin subestimar al cliente.
