Buen Fin 2026: los descuentos no bastan para conquistar a los consumidores

El Buen Fin está cerca y, aunque los descuentos suelen concentrar la atención de los negocios, no son suficientes para concretar la venta, porque los consumidores también esperan que sus datos y transacciones estén protegidos, recibir una buena atención y navegar por plataformas que funcionen sin interrupciones.

Para Antonio Fajer, presidente y fundador de Pentafon, la seguridad es un aspecto fundamental del comercio electrónico; sin embargo, no todas las empresas son conscientes de los riesgos que implica para la organización y sus clientes. Por ello, recomienda garantizar que las transacciones sean seguras mediante certificaciones o la incorporación de servicios especializados que protejan las operaciones.

La preparación también influye en los resultados de la temporada. Un estudio de Hostinger señala que las tiendas en línea que comienzan a prepararse hasta 21 días antes de El Buen Fin registran ventas 36.8% mayores, mientras que aquellas que no realizan ajustes experimentan una caída promedio de 2% en sus pedidos respecto de su promedio de agosto a octubre. Además, 51% de este último grupo reportó una disminución superior a 20% en sus pedidos durante noviembre.

Los datos muestran que el desempeño de una tienda en línea no depende únicamente de las promociones que ofrece durante los días del evento. También requiere anticipar qué productos venderá, cómo presentará sus ofertas y si cuenta con un proceso de compra ágil.

En nuestro análisis, las tiendas que realizaron ajustes antes del evento registraron un mejor rendimiento en los pedidos que aquellas en las que no se detectó ninguna actividad de preparación”, afirmó Gustavo Bustos, director nacional de Hostinger México.

Atención al cliente: una venta puede perderse en un clic

Además de la seguridad y el funcionamiento de la plataforma, la experiencia de compra depende de la atención que recibe el consumidor. Antonio Fajer señala que, con la posibilidad de comparar precios en tiempo real, los clientes pueden cambiar de proveedor con facilidad si encuentran obstáculos durante el proceso.

Por ello, las empresas deben procurar que el recorrido de compra sea sencillo y que los distintos canales de atención estén conectados. Un consumidor puede iniciar una consulta por WhatsApp, continuarla por correo electrónico y resolverla mediante una llamada telefónica; sin embargo, no debería tener que repetir su problema o proporcionar nuevamente sus datos en cada contacto.

Hay que garantizar que todos tus canales de voz y datos estén interconectados para que puedas migrar del uno al otro sin necesidad de repetir todo el proceso y el usuario pueda navegar sin fricción”, explicó el presidente de Pentafon.

Esta coordinación cobra especial importancia durante El Buen Fin, cuando aumenta el volumen de consultas y los negocios pueden enfrentar una demanda que supera su capacidad de atención. En ese escenario, la tecnología permite automatizar solicitudes y canalizar los casos que requieren intervención humana.

Por ello, Antonio Fajer recomendó aprovechar las herramientas digitales para atender consultas frecuentes y reservar al personal para situaciones que necesitan mayor atención, como una queja, una asesoría o una duda específica sobre el proceso de compra.

La experiencia continúa después de la compra

La atención no termina cuando el cliente paga; las devoluciones, los cambios y la resolución de problemas también forman parte de la experiencia y pueden influir en la decisión de volver a comprar en un negocio.

Una mala experiencia posventa puede hacer que el consumidor no regrese, por lo que las empresas deben prever cómo atenderán las solicitudes incluso después de que termine la temporada de descuentos. En algunos casos, las consultas y los problemas derivados de las compras de El Buen Fin pueden extenderse hasta enero.

Para las pequeñas empresas, incorporar tecnología que permita integrar canales, automatizar consultas y dar seguimiento a los clientes puede representar una inversión difícil de asumir. Una alternativa es explorar alianzas con agregadores o marketplaces que les permitan participar en el comercio electrónico sin desarrollar por cuenta propia toda la infraestructura.

La preparación para El Buen Fin no consiste solo en definir descuentos y promociones, también implica revisar la seguridad de las transacciones, el funcionamiento de la plataforma y la capacidad de atención antes, durante y después de la compra.