Simitel, talento tecnológico

Tener éxito con una empresa de tecnología no es nada fácil, y más si se trata de hacerlo en México, un país donde usualmente no se desarrolla tecnología especialmente diseñada para el área de telecomunicaciones.

Marcus Dantus, director de Simitel, lo sabe y es por ello que accedió a compartir con El Empresario sus experiencias al respecto.

Simitel, empresa mexicana de desarrollo tecnológico en telecomunicaciones nació hace cinco años, cuando Serge Kruppa, socio de Marcus, lo contactó con la idea de formar un negocio en México que se dedicara a desarrollar valor agregado a la telefonía.

Durante este periodo, ha hecho más eficiente la operación telefónica de varias empresas nacionales e internacionales, al ofrecerles servicios de conmutador, sistemas de control, grabación de voz, diseño, desarrollo e instalado de diversos sistemas de comunicación, pero sobre todo mejorando la calidad de estos servicios, lo que ha significado ahorros para la mayoría de sus clientes.

"El mayor éxito de Simitel es que empezamos un proyecto en una época muy difícil y en un área muy compleja en un tipo de país que no esta acostumbrado a este tipo de proyectos", señalo Dantus.

Creadores e innovadores

A decir del empresario, usualmente en México las compañías solamente distribuyen o soportan, en algunos casos maquilan este tipo de tecnología, pero no la crean "para nosotros era importante crearla... Inicialmente nuestro enfoque era reconocimiento de voz, una tecnología que te permite entender lo que la persona habla, y luego fuimos dando un giro hacia call center y procesos telefónicos en general de las empresas", afirmo.

Para formar Simitel y sondear la primer dificultad, el conseguir inversión, Marcus y su socio recibieron el apoyo económico del programa Nafin-Conacyt de apoyo a emprendedores, así como de la Secretaría de Economía a través del programa Fumec, Fundación México Estados Unidos para la ciencia, quien aportó capital para abrir la oficina que tienen en Estados unidos y para acabar de desarrollar algunas tecnologías.

Además, Endeavor, organización internacional sin fines de lucro que promueve un nuevo modelo de desarrollo económico, social y cultural a través del apoyo a la actividad emprendedora en mercados emergentes, le otorgó a Simitel su aval, hecho que a decir de Marcus, les elevó mucho la moral y les abrió las puertas para conseguir alianzas.

Simitel también ha sido generadora de empleos, tanto directos como indirectos con las empresas que han subcontratado para hacer parte de las soluciones. Para su director el impacto más importante de la compañía en el país es demostrar que en México se puede desarrollar competitiva a nivel global.

El rubro al que Simitel presta la mayor parte de sus servicios son los call centers, centros de contactos, atención a clientes, telemarketing y pequeñas y medianas empresas que utilizan tecnología IP.

La tecnología que ofrece Simitel se aplica actualmente en 16 proyectos de diferente índole en México y países como España, Guatemala, República Dominicana, Estados Unidos y algunas alianzas con Inglaterra. Para acceder a las tecnologías que ofrece esta empresa es necesaria una inversión mínima de 2,000 dólares, monto que se incrementa dependiendo de la organización y del tipo de sistemas que requieran los solicitantes.

Una trayectoria envidiable

Es la primera compañía mexicana en desarrollar tecnología telefónica y exportarla.

Premios: Intel 2004 por un México competitivo.

Fue electo por CONACYT como uno de los tres proyectos más innovadores de México.

Casos de éxito: Da soporte a compañías de la talla de Banco Ixe, Dominos Pizza, Intervoice, Orange Dominicana, Avantel y Alestra.

Servicios profesionales: consultoría, diseño, desarrollo de aplicaciones, entrenamiento y mantenimiento, todo ello sobre plataformas tecnológicas de telefonía.

mgarcia@eleconomista.com.mx