Problemas síntoma y problemas raíz

Problemas síntoma y problemas raíz.

Por: Lic. Nestor Ojeda.

Durante el tiempo en el que me he desempeñado como consultor de empresas, me he encontrado con algunas personas a las cuales no les queda claro cómo hago mi trabajo; por lo que continuamente lo explico mi actividad comparándola con la de un médico; pues en esencia y guardando las distancias, aplicamos metodologías de análisis y diagnostico similares pues nos enfrentamos con problemas o síntomas que ocultan la verdadera enfermedad del paciente o empresa, según sea el caso.

Por ejemplo, cuando un paciente mayor de 30 años de edad se queja de dolores frecuentes en el brazo izquierdo, un estudiante en los primero semestres de la carrera de medicina revisará el brazo; mientras que un medico con experiencia inmediatamente sospechará de un posible infarto, solicitando análisis y estudios al corazón, pues el problema síntoma es el dolor en el brazo izquierdo, pero el problema raíz es una deficiencia cardiaca.

Lo mismo sucede con las empresas, tal vez haya escuchado a algún empresario que tiene problemas de liquidez, lo cual podría hacernos pensar que su problema es de naturaleza financiera, sin embargo, un consultor experimentado no solo deberá revisar las políticas de crédito y los procedimientos de cobranza que tiene la empresa; sino también la estrategia de ventas y publicidad que está implementando, así como al personal responsable de realizar dichas tareas; es decir, el problema síntoma es la falta de dinero, pero este puede ser provocado por deficiencias en el cobro, el excesivo crédito que se otorga a los clientes, inadecuados medios de publicidad o ventas insuficientes; entre otras razones que deberán ser analizadas.

Es por esta razón que tanto los médicos como los consultores debemos ser capaces de identificar y distinguir los problemas síntoma de los problemas raíz, para que se pueda establecer el mejor tratamiento para lograr curar el padecimiento del paciente o resolver la ineficiencia en la empresa.

Por supuesto que el personal de su negocio puede ayudarle a resolver estos problemas; sin embargo, no debe olvidar que la dificultad es entender completamente la naturaleza y origen del problema; lo que se logra con una visión más amplia e independiente, que no esté comprometida debido a una dependencia directa con la empresa; y la cual que solo un consultor externo le podría ofrecer. Esta es la misma razón por la cual un cirujano no opera a sus familiares, amigos o conocidos; pues el lazo emocional hacia ellos puede afectar su juicio en el quirófano y en consecuencia no tener éxito en la operación.

La recomendación es que busque ayuda profesional de un consultor certificado que pueda ayudarle a mejorar el desempeño de su empresa, pues él cuenta con las herramientas, metodología y conocimientos necesarios para ayudarlo a alcanzar el éxito que usted espera en su organización.

Como siempre, le invito a que me deje sus comentarios o dudas, las cuales contestaré con gusto; así como a seguirme por

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