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La innovación diaria en nuestra pyme
Con la innovación en todos los procesos en mente, las pequeñas y medianas empresas podrán encontrar diferentes puntos a mejorar.
Como cualquier otra compañía, las pequeñas y medianas empresas buscan crecer, pero para lograrlo, hoy en día es indispensable ofrecer servicios y productos que estén en línea con las tendencias de la industria a la que nos dedicamos y competir con otros que ofrecen lo que nosotros vendemos.
Por ello, es necesario dedicar una parte de nuestro tiempo a marcar diferencias con nuestros competidores, con ayuda de nuevas ideas y aplicaciones que nos otorguen un plus, encontrando puntos de mejora en la operación diaria de la empresa, que no necesariamente están relacionados con el producto o servicio que ofrecemos, sino con la “experiencia de comprar con nosotros”. Aquí ofrezco algunos consejos a tener en cuenta para maximizar el crecimiento de nuestra pyme:
1. Replantear la interacción con el cliente. Realizar mejoras a la manera en la que nuestra organización tiene contacto y trata a los clientes en cualquier forma de comunicación, ya sea cuando visitan nuestra tienda u oficina, tienen contacto por teléfono o bien a través de nuestro sitio web o redes sociales, es primordial para obtener mejores resultados de negocio.
2. Descubrir nuevas fuentes de ingresos. A través de breves investigaciones que nos permitan observar si hay posibilidades de nuevos tratos o servicios con otras organizaciones, paralelas a lo que actualmente realizamos en la empresa, puede generar nuevos esquemas que nos hagan crecer.
3. Mejorar procesos internos. Hacer eficiente la organización del equipo de trabajo, establecer parámetros y métricas que nos permitan mejorar, diseñar incentivos para los colaboradores, mejorar las cadenas de suministro y proveedores, son procesos que nos permitirán alcanzar los mejores resultados de nuestra empresa.
4. Incrementar nuestra presencia en un mercado. Muchas veces no contamos con presencia de nuestro negocio (a través de locales o representantes) en otros territorios, pero si decidimos contar con ella se podrían mejorar nuestros números si existe una falta de oferta de nuestro tipo de servicio o mercancía.
5. Encontrar y abrir nuevos segmentos de clientes o modelos de negocio. Descubrir las necesidades de nuestros compradores para ofrecer nuevos servicios que estén más apegados a lo que requieren, puede abrirnos las puertas a un mayor crecimiento.
6. Publicitar nuestros servicios y productos. No basta con ofrecer el mejor producto o servicio con los mejores precios, si las personas que forman parte de nuestro mercado no nos conocen. Por eso, siempre debemos hacer espacio en nuestro presupuesto para publicitarnos y darnos a conocer.
Con la innovación en todos los procesos en mente, las pequeñas y medianas empresas podrán encontrar diferentes puntos a mejorar, lo que a la larga puede llegar a implicar tanto la superación de nuestros competidores y el éxito comercial de nuestro negocio, y la subsistencia de la organización en tiempos difíciles.
El autor es Eric Mergenthaler, Director General de Active International México
