Ante transición demográfica, aseguradoras deben ofrecer seguros de vida más flexibles: Capgemini

Las compañías aseguradoras deben revolucionar el seguro de vida, sobre todo ante la transición demográfica que se vive en todo el mundo y que en México ha reducido la natalidad en los últimos años, señaló Ricardo Acacio, líder del sector de Seguros de Capgemini México y Norte América.

Durante la presentación del Informe Mundial sobre Seguros de Vida 2027, Ricardo Acacio indicó que 47% de las personas encuestadas está considerando activamente la compra de un seguro de vida: sin embargo, esta intención no se traduce precisamente en ventas, ya que uno de cada cuatro consumidores abandona el proceso de compra.

Ante los cambios demográficos, y una menor penetración del seguro en sectores más jóvenes, el líder del sector de Seguros de Capgemini señaló la necesidad de hacer seguros más flexibles y personalizados para los usuarios.

En este sentido, señaló que el seguro de vida continúa siendo muy complejo y, a veces, poco claro, por lo que las generaciones actuales y menores de 40 años van perdiendo el interés en adquirir uno.

“Ya no están interesados en casarse, ya no están interesados en tener hijos y menos en comprar propiedades. Entonces, se la pasan rentando y por lo tanto un seguro de vida se vuelve inviable para ellos, porque regularmente estos son de largo plazo,  costos y, al final de cuentas, el beneficio de muchos de ellos se da hasta que fallecen (…) tenemos que volver a captar el interés de tener un beneficio financiero, pero no sólo para las personas cuando fallecen, sino también que tengan un beneficio en vida.

En este sentido, señaló que el mercado mexicano, conforme lo vaya permitiendo la legislación local, deberá aperturarse y dar ciertas flexibilidades en este tipo de productos, sobre todo, porque la gente lo está demandando.

El informe de Capgemini, empresa consultora, se realizó en 18 países y está enfocado al segmento de vida, por lo que se entrevistó a 198 ejecutivos del sector asegurador, así como a 6,175 clientes.

Factor humano continúa siendo importante

En el estudio, Capgemini destacó que el factor humano continúa siendo importante pese al avance de la inteligencia artificial, donde más de la mitad de los consumidores (51%) señalaron usarla para investigar y comparar los productos.

De esta manera, dos tercios de los consumidores señalaron que aún prefieren trabajar con un asesor humano al momento de tomar una decisión importante sobre su cobertura de seguro, mientras que 85% busca interactuar con un asesor en algún punto del proceso.

“La mitad de los encuestados afirma preferir trabajar con asesores que compartan características demográficas similares, al considerar que están mejor preparados para comprender sus necesidades y situaciones de vida. Sin embargo, menos de una cuarta parte de las aseguradoras puede ofrecer asesores con estas características”, señaló el estudio.

Por otro lado, 38 de cada 100 personas encuestadas señaló que la adquisición de una póliza se hace más enfocado al proceso de venta y no a dejar en claro el producto.

“Los asesores se enfocan mucho en la venta y no necesariamente en la claridad de explicar el producto y los beneficios de un seguro de vida. Los lenguajes que se utilizan en las pólizas y por la parte de los asesores y en las herramientas siguen siendo muy llenos de jerga técnica y no tanto el entendimiento y difíciles de comprar”, agregó Ricardo Acacio.