Difíciles y caros, entre los motivos por los que usuarios no contratan seguros: Metlife

Las principales razones por las cuales los usuarios no contratan algún tipo de seguro son porque los consideran difíciles de entender, además de caros, de acuerdo con el estudio Embedded Insurance Trends Study, realizado por Metlife.

“La brecha de activación aparece cuando se reconoce la importancia de protegerse, pero la intención no se convierte en una acción concreta. Los seguros son un recurso conocido y valorado, aunque suelen percibirse como costosos, difíciles de contratar o pensados para unos pocos”.

El estudio, que entrevistó a 4,373 usuarios en Brasil, Chile y México, reveló que para 35% de las personas la mayor barrera para contratar un seguro es que son difíciles de acceder, mientras que 28% considera que son caros, 24% aseguró que están pensados para unos pocos y 18% consideró que la contratación es compleja.

En este sentido, Javier Cabello, Senior Vice President & Head of MetLife Xcelerator Latin America, explicó que hay diferencias entre cómo las aseguradoras diseñan y explican la protección al interior del negocio, a cómo los usuarios perciben el seguro y lo acoplan a sus necesidades.

En este sentido, recordó que históricamente la industria se ha enfocado en vender un producto o diversas coberturas en lugar de adaptarse a las soluciones de las problemáticas y preocupaciones que tienen los usuarios.

“De los datos relevantes del estudio es que 53% de las personas ahorra o dice ahorrar activamente, mientras que 56% busca evitar riesgos y solo 18% contrata un seguro (…) lo que las personas nos están diciendo es que ellos ya buscan mecanismos propios, y muchas veces sociales, de cómo protegerse”, añadió.

Pocos logran resolver imprevistos

En el mismo estudio, los entrevistados señalaron tener confianza en poder resolver y hacer frente a los imprevistos que puedan surgir; sin embargo, pocos logran realmente resolverlos.

Así, 61% de las personas en América Latina confía en que podrá resolver un imprevisto, mientras que solo 35 de cada 100 se siente muy preparado frente a su principal preocupación financiera.

“Las preocupaciones que más pesan no son necesariamente aquellas frente a las que existe mayor preparación. Un diagnóstico de salud difícil de pagar, la dependencia económica o la posibilidad de convertirse en una carga para la familia figuran entre las situaciones que más preocupan y para las que las personas se sienten menos preparadas”, indicó el estudio.

Ante estos hallazgos, el estudio plantea cuatro acciones para poder incrementar la protección de los usuarios vía los seguros: primero, comenzar por aquello que los clientes buscan preservar; conectarse con la vida cotidiana; que los productos sean fáciles de reconocer, entender y acceder; así como aparecer cuando la necesidad se vuelve visible.

“La intención de protegerse ya existe. El reto para nuestra industria es comprender mejor qué busca cuidar cada cliente y reducir la distancia entre querer protegerse y poder hacerlo, con soluciones más simples, relevantes y cercanas a los momentos en los que realmente se necesitan. En MetLife estamos transformando la forma en que diseñamos y distribuimos protección para estar presentes en esos momentos”, agregó Javier Cabello.