Bancos se mantienen bien evaluados en materia de atención a usuarios

Los bancos que operan en el país mantuvieron, en general, una buena calificación en materia de atención a usuarios ante la presentación de reclamaciones por parte de éstos.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó este martes que durante el tercer trimestre del 2025, el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) del sector de bancos, se mantuvo en 9 puntos sobre una escala de 10, ello, en comparación con el trimestre previo.

Se trata de un indicador clave que permite evaluar qué tan bien responden las instituciones financieras a las reclamaciones de sus clientes cuando interviene la autoridad.

“Mide la calidad de la atención que dan las instituciones financieras en los procesos de defensa presentados ante la comisión, al evaluar los tiempos y formas en que éstas las atienden, así como las acciones de mejora implementadas, tendientes a garantizar la igualdad sustantiva en la prestación de los productos y servicios en sectores vulnerables como son los adultos mayores”, explicó.

Los de mayor y menor calificación

La Condusef detalló que la institución con mejor desempeño en atención a usuarios en el tercer trimestre del 2025 fue el Banco KEB Hana México, con 9.95 puntos, el de más alta calificación.

A este le siguieron Fundación Dondé Banco y Banco Shinhan de México con 9.91 puntos cada uno; Intercam (hoy ya muy disminuido en su operación) con 9.87 y Hey Banco con 9.86 puntos.

Después estuvieron BBVA con un IDATU de 9.83; Banco Azteca con 9.81; Scotiabank con 9.67, lo mismo que Compartamos y Banamex con 9.62.

Un poco más abajo se ubicaron Banorte con una evaluación en materia de atención a usuarios de 9.55; HSBC con 9.52 y Banco Multiva con 9.51.

De igual forma Volkswagen Bank con 9.41; Citi con 9.35; Banco Inmobiliario Mexicano con 9.27; Ve por Más con 9.26; Santander con 9.25; Kapital Bank con 9.18; y Bank of America con 9.15 puntos.

Con poco más de 9 puntos estuvieron Bineo, Forjadores, Sabadell, Actinver y Ualá. Los que tuvieron una evaluación menor a 9 puntos pero mayor a 8 son: Inbursa, Consubanco, Openbank, BanBajío, Afirme, Banregio, Bancrea, Mifel, BanCoppel y Covalto.

Y los que resultaron con las peores evaluaciones en materia de atención a usuarios son: Banco Base con 7.12; Bankaool con 7.06 e Invex con 7.04.

“El IDATU refleja la calidad de la atención brindada en los casos atendidos por la comisión, y constituye una herramienta de información y transparencia”, subrayó la Condusef.