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Condusef renueva insignia a Afore XXI Banorte por servicio de excelencia a adultos mayores
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) renovó la insignia “Compromiso en la Atención a Personas Adultas Mayores” a Afore XXI Banorte en reconocimiento a las acciones implementadas por la Administradora para ofrecer un servicio accesible, incluyente y con altos estándares de calidad a este sector de la población.
Con esta renovación, la CONDUSEF valida la estrategia integral desarrollada por Afore XXI Banorte para garantizar que las personas adultas mayores reciban un trato digno, preferencial, con plena certeza jurídica y libre de cualquier forma de discriminación en todos sus canales de atención.
Al respecto, Oscar Rosado Jiménez, presidente de la CONDUSEF, indicó: “La atención a las personas adultas mayores debe concebirse como un estándar de calidad que todas las instituciones financieras deben garantizar. Desde la CONDUSEF impulsamos que el sector adopte medidas que eliminen barreras de acceso y permitan a este grupo de la población ejercer plenamente sus derechos financieros. La renovación de esta Insignia reconoce a Afore XXI Banorte por avanzar en ese objetivo mediante acciones concretas que fortalecen la accesibilidad, la inclusión, la certeza jurídica y la protección de las personas usuarias en una etapa de vida en la que el ahorro para el retiro adquiere la mayor relevancia”.
Por su parte, David Razú Aznar, Director General de Afore XXI Banorte, señaló: “Nos enorgullece recibir la renovación de la insignia Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores, un reconocimiento de gran relevancia que consolida nuestro modelo de negocio centrado en el servicio de excelencia, el respeto y la empatía. Esta distinción valida la estrategia de inclusión que iniciamos formalmente con su primera validación en 2024, reafirmando nuestro objetivo de eliminar las barreras operativas y evolucionar para ofrecer soluciones financieras verdaderamente accesibles, seguras y dignas para este sector de la población”.
Como parte de los compromisos reconocidos por la autoridad, la Afore reportó la habilitación del 100% de sus 76 Oficinas de Atención Especializada bajo un modelo de infraestructura plenamente accesible. Este despliegue incluyó la integración de rampas de acceso, asientos de atención preferencial y actualización tecnológica para optimizar el servicio ofrecido a las y los usuarios adultos mayores.
Asimismo, la Afore fortaleció la atención presencial mediante esquemas de turnos preferentes que reducen los tiempos de espera, así como con un servicio de ejecutivos que, en casos de salud o imposibilidad física, pueden acudir al domicilio del cliente para brindar atención personalizada.
En materia de transformación digital, Afore XXI Banorte optimizó la accesibilidad de su sitio web, chatbot y canal de WhatsApp mediante mejoras en contraste visual, navegación simplificada y contenidos con lenguaje claro. Adicionalmente, avanza en la incorporación de herramientas de Lengua de Señas Mexicana y soluciones de apoyo para personas con discapacidad visual o auditiva.
La Administradora también reforzó la certeza jurídica de sus trámites mediante contratos con tipografía de mayor tamaño y lenguaje sencillo, además de materiales de educación financiera diseñados para facilitar la comprensión de los servicios y procesos relacionados con el ahorro para el retiro.
Con estas acciones, Afore XXI Banorte reafirma su compromiso de ofrecer una atención segura, incluyente, accesible y de excelencia para las Personas Adultas Mayores, en línea con los principios promovidos por la CONDUSEF.