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Telmex registra más fallas en su operación interna que en su servicio mayorista: CRT
La CRT encontró que el promedio de fallas atribuibles al proveedor fue mayor en la operación interna de Telmex que en el servicio ofrecido a otros concesionarios.
La operación mayorista vinculada con la red de última milla de Telmex cerró el año 2025 con una diferencia creciente entre las fallas registradas en los servicios internos y externos de acceso indirecto regional al bucle local, según la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT).
El indicador mide el número promedio de fallas reportadas atribuibles al proveedor del servicio mayorista. Durante el segundo semestre de 2025, la CRT encontró que ese promedio fue superior en el grupo interno respecto del externo.
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La diferencia también se amplió frente a los dos semestres anteriores. El estadístico Z del indicador pasó de -0.29 en el segundo semestre de 2024 a -2.19 en el primero de 2025 y a -15.96 entre julio y diciembre de ese año.
El intervalo utilizado por el regulador se ubica entre -1.96 y 1.96. Para el segundo semestre de 2025, la Comisión determinó que el resultado quedó fuera de esos límites y que existió una diferencia estadísticamente significativa entre ambos grupos.
La diferencia se acentuó en la segunda mitad del año
El comportamiento contrasta con el observado seis meses antes. En el primer semestre, la CRT también encontró diferencias porcentuales mensuales, pero explicó que éstas estaban influidas, entre otros factores, por la fuerte disparidad en el número de observaciones internas y externas.
En ese periodo, el estadístico Z semestral fue de -2.19, frente a -0.29 registrado durante la segunda mitad de 2024. Para julio-diciembre de 2025, el indicador descendió hasta -15.96.
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La CRT encontró además que durante todos los meses del segundo semestre la diferencia porcentual entre los promedios quedó fuera del umbral establecido.
El regulador atribuyó esa separación a que el número promedio de fallas imputables al proveedor fue superior en el grupo interno.
Los universos analizados, sin embargo, son muy distintos. En julio, por ejemplo, el informe contabilizó 131,622 observaciones internas frente a 18 externas; en diciembre fueron 84,031 internas frente a seis externas.
Esa disparidad impidió calcular mensualmente el estadístico Z porque el grupo externo no alcanzó el mínimo requerido.
Disponibilidad cercana a 100%
La diferencia en fallas tampoco significa que exista una brecha equivalente en la disponibilidad general del servicio.
Otro indicador del mismo servicio, el porcentaje de disponibilidad, muestra que durante el segundo semestre los grupos interno y externo registraron niveles cercanos a 100% en todos sus enlaces, por lo que la diferencia porcentual de sus promedios permaneció dentro del umbral establecido.
En ese indicador sí aparecieron diferencias estadísticamente significativas, pero la CRT explica que la disponibilidad promedio fue similar entre ambos grupos.
Durante el primer semestre incluso señaló que, cuando el estadístico Z quedó fuera de los límites, la disponibilidad promedio era mayor para el grupo externo.
Los indicadores forman parte del mecanismo mediante el cual el regulador compara la prestación interna de los servicios de las empresas sujetas a regulación de preponderancia con la que reciben otros concesionarios.