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Cada pasajero afectado podría costarle a Aeroméxico 781,978 pesos: Profeco
La Profeco informó que se logró la conciliación de 1,333 pasajeros que se vieron afectados, a nivel nacional, por el paro parcial de pilotos de Aeroméxico el martes 28 de noviembre.
Foto: Reuters
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), informó que se logró la conciliación de 1,333 pasajeros que se vieron afectados, a nivel nacional, por el paro parcial de pilotos de Aeroméxico el martes 28 de noviembre.
Según cifras de Aeroméxico, fueron 62 los vuelos cancelados en todo el país, lo que afectó a más de 10,650 pasajeros.
Mediante un comunicado la Profeco indicó que podría imponerle a Aeroméxico una multa de hasta 781,978 pesos por cada pasajero afectado, en caso de que la aerolínea incumpla las políticas de compensación que tiene para estos casos.
La mayoría de las quejas que llegaron a la Profeco por este tema eran porque la aerolínea se negaba a hacer efectivas las compensaciones a las que tiene derecho el consumidor.
De acuerdo con las políticas de cancelación que había registrado ante Profeco, Aeroméxico ofrece las siguientes compensaciones: En los retrasos de 1 a 2 horas, cupón para utilizar en un vuelo posterior en la misma ruta, correspondiente al 5% del precio pagado por el boleto. En los retrasos de 2 a 4 horas, cupón para utilizar en un vuelo posterior en la misma ruta, correspondiente al 7.5% del precio pagado por el boleto.
En los retrasos superiores a cuatro horas, que fueron la mayoría en esta ocasión, el pasajero tiene derecho, según su elección, a la devolución del costo del boleto o de la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje e indemnización del 25% del precio del boleto o la parte no realizada del viaje o a transportación en el primer vuelo disponible, acceso a medios de comunicación, alimentos de acuerdo con el tiempo de espera y en caso de pernocta, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
El comunicado de la Profeco señaló que el pasajero también tiene derecho a transportarse en una fecha posterior hacia el destino del vuelo cancelado, de acuerdo con la disponibilidad e indemnización del 25% del precio del boleto o de la parte no realizada.
En el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, Profeco logró 79 conciliaciones entre Aeroméxico y los pasajeros afectados, con un monto recuperado de 880 mil 390 pesos a favor de los consumidores, mientras que en el resto del país, 1,254 fueron conciliados.
erp