Storytelling: cómo las pymes pueden contar historias para diferenciar su marca

En un mercado con una amplia oferta de productos y servicios, las empresas buscan diferenciarse, no sólo por lo que venden, sino también por las historias que cuentan. Una narrativa que conecte con los consumidores puede contribuir a generar identificación y fidelidad.

Para las micro, pequeñas y medianas empresas (pymes), el storytelling (el arte de contar historias) puede ser una herramienta estratégica para diferenciar sus productos y servicios y establecer un mejor vínculo con sus clientes.

Genaro Mejía, director general de StoryShake Studio, considera que una historia bien construida puede generar una conexión emocional con la audiencia y favorecer la recordación de una marca.

A nivel neurológico, cuando una persona escucha una historia bien contada genera un lazo entre dos personas. Crea confianza en el consumidor porque libera dopamina para reforzar el recuerdo”.

Los negocios tienen historia 

El storytelling empleado en campañas publicitarias se convierte en una herramienta que ayuda a diferenciar a una marca de su competencia, por lo que las pymes también pueden utilizarlo.

De acuerdo con HubSpot, construir una narrativa que conecte con la audiencia requiere práctica, experimentación y ajustes continuos. El proceso creativo puede ayudar a las marcas a desarrollar historias capaces de estimular la imaginación, generar identificación y construir comunidad

Nadie nos va a querer comprar nada si no nos ganamos primero la confianza. Y la confianza se gana con historias”, comenta Genaro Mejía.

Del storytelling al storydoing heroico 

Aunque una narrativa puede ayudar a construir una conexión con la audiencia, el especialista plantea que las marcas también deben respaldar lo que comunican con acciones concretas. Este enfoque se denomina storydoing heroico, basado en demostrar con hechos reales lo que la empresa cuenta.

Este método puede utilizarse ante la hiperconexión y audiencias críticas, ya que cualquier crítica puede ser evidenciada con mayor velocidad. Por lo tanto, el método propone que las marcas actúen con base en la realidad.

El método del storydoing heroico se basa en cuatro pilares:

• Transparencia: Muestra la realidad de manera honesta y abierta.
• Coherencia: Las acciones de la marca corresponden con lo que comunica.
• Consistencia: Mantener una línea firme y constante en el tiempo.
• Factor heroico: Al buscar la atención del consumidor entre la saturación de contenido, el factor heroico consiste en encontrar y contar la historia de forma extraordinaria y única que los negocios pueden realizar después de un proceso de investigación.

La gente no compra productos y servicios, la gente compra emociones, compra historias, compra valores, compra propósito".

Elementos clave para construir una historia

Las pymes pueden construir historias para sus marcas sin realizar grandes inversiones. Estos son algunos elementos que pueden considerar:

1. Conocer al cliente: Para generar una historia que conecte con los consumidores no basta solo con saber los datos demográficos. Es necesario conocer sus problemas, necesidades y emociones.
2. Incluir al cliente en la narrativa: El cliente debe ser el protagonista de la historia, enfocándose primero en su problema antes que en la solución de la marca.
3. Tener un objetivo: Antes de construir la historia, la empresa debe establecer qué quiere comunicar. Puede ser el proceso detrás de un producto, los valores de la empresa o la forma en que resuelve una necesidad del consumidor.  
4. Hacer un llamado a la acción: El llamado a la acción determina lo que se le pide que haga la audiencia, es decir qué harán después. Puede ser la compra de un producto, tomar un curso, suscribirse a un programa de lealtad, etc.

La historia incluye al otro, no lo excluye. En la historia no solo estás tú como marca, está el consumidor".