El modelo 3+6=10 que ayuda a las empresas a innovar

La innovación es clave para cualquier negocio, permite impulsar la competitividad, adaptar el modelo de negocio en tiempos complejos y mejorar la experiencia del cliente; sin embargo, uno de los principales retos es crear una cultura donde los colaboradores pierdan el miedo a proponer ideas.

Manuel Ávalos, excolaborador de IBM y autor del libro El maratón de la vida, señala que en muchas organizaciones aún existe temor a levantar la mano, plantear ideas disruptivas o equivocarse, pero el error es parte esencial del proceso innovador.

Los fracasos no son más que aprendizajes, hitos o pasos hacia el éxito que buscas como persona, profesional o como organización”.

Puntualiza que las empresas que no innovan tienden a desaparecer, como ocurrió con compañías como Kodak o Blockbuster.

Perder el miedo, el primer paso hacia la innovación

El camino de Manuel Ávalos en la innovación comenzó cuando venció sus propios miedos. Durante su etapa en IBM fue invitado a una reunión con Sam Palmisano, entonces CEO de la compañía, y Nick Donofrio, vicepresidente ejecutivo de Innovación y Tecnología. En ese encuentro, Nick preguntó a los asistentes: “¿qué está en sus mentes?”.

Ante la pregunta se presentó un silencio y sólo Manuel Ávalos se atrevió a levantar la mano. “Comencé diciendo, Nick, muchas gracias por la apertura, pero déjame decirte que yo no me siento parte de esa gran IBM. Esa IBM donde se inventa, donde se trabaja con empresas como la NASA, mandando cohetes a la Luna, donde tenemos premios Nobel y miles y miles de patentes y de invenciones”.

Ante esta intervención Nick le dijo: "Manuel, ten mucho cuidado con lo que pides porque se te puede cumplir". Y dos semanas después llegaron a las oficinas de Guadalajara dos Master Inventors del Supply Chain de IBM, provenientes de Londres y Estados Unidos, con el objetivo de que la comunidad de México conectara con la innovación mundial de la compañía.

Así se comenzó a enseñar el proceso de innovación de alto impacto, para crear productos de la nada, que resolvieran un problema y aportara valor a la sociedad. Fue un aprendizaje continuo, de varios años y aprender de los fracasos.

Con el tiempo, Manuel Ávalos se convirtió en Master Inventor de IBM y, como líder de la academia de Tecnología en México, contribuyó al desarrollo de cientos de patentes antes de retirarse para emprender su propio camino.

Método 3+6=10 para impulsar la innovación

A partir de su experiencia desarrolló el método 3+6=10, que le ayuda a las organizaciones a construir una cultura de innovación mediante tres actitudes y seis acciones clave.

Las actitudes son: curiosidad, porque es importante perder el miedo a preguntar; aprender constantemente y no tener miedo al fracaso.

Los seis pasos consisten en atreverse a retar el estatus quo, pedir ayuda, crear equipos multidisciplinarios, planear y ejecutar, presentar las ideas ante expertos y celebrar tanto los triunfos como los fracasos.

Tres más seis no da 10 en la formula, pero genera una sinergia que convierte la innovación en parte del ADN de la organización. Entonces ya no se pregunta si se puede innovar, sino qué problema necesitas resolver”, explica.

¿Cómo construir una cultura de innovación?

Para que la innovación sea sostenible, Ávalos enfatiza que debe integrarse en la misión, visión y valores de la empresa, y ser impulsada desde el liderazgo. Por ejemplo, en IBM uno de los valores es que la innovación genere alto impacto dentro de la empresa y en el mundo.

Puedes tener mentorías o capacitación, pero lo más importante es que la innovación se fomente desde la cabeza de la organización”, señala.

También destaca que innovar no necesariamente implica crear algo completamente nuevo, sino mejorar procesos existentes, servicios o la experiencia del cliente.

Entre las metodologías más efectivas menciona el design thinking, que consiste en centrarse en el ser humano e identificar problemas prioritarios, generar ideas y convertirlas en soluciones concretas. Asimismo, resalta la metodología agile, que permite implementar soluciones rápidamente, evaluarlas y mejorarlas de forma continua.

Para Ávalos, la innovación nace de resolver los problemas cotidianos. “Ser inventor implica trabajar en esas pequeñas piedras en el zapato que incomodan. Quitarlas de forma creativa te permite avanzar y generar valor”, concluye.