Tome decisiones éticas en su negocio

Hacer negocios con ética implica crear un sistema de valores, creencias y prácticas que nos permitan ser rentables, a la vez que producimos algo bien recibido y aceptado por todos los que intervienen en el proceso. El resultado de este esfuerzo se traduce en más ventas, mejores cobranzas, mayor satisfacción de los clientes, y más utilidades.

Si su empresa está desalineada con su entorno, si se ignoran las repercusiones ecológicas, las tendencias sociales, y otras fuerzas ambientales, el resultado será que tarde o temprano las ventas disminuirán, aumentarán los problemas legales, y su imagen corporativa se podría tornar negativa.

Es importante que se permita realizar chequeos éticos sobre su forma de trabajar, por lo que sería conveniente que promueva para que sus empleados también lo hagan y compartan la información obtenida.

Aunque aparentemente haya un costo por ser éticos, a largo plazo esto le será muy ventajoso, ya que gozará de una excelente reputación, además de un clima de confianza, cooperación, y servicio, donde los controles se reduzcan al mínimo.

Esta experiencia, lo que se conoce como la Mística de una Marca, será imposible de reproducir por sus competidores, sirviéndole de ventaja transformadora. Todo esto se traducirá en buenas y sanas ganancias.

La crisis ética que estamos viviendo en los tiempos actuales, tiene como resultado muchos problemas, tales como la corrupción, que nos han rebasado.

Nuestros criterios de bueno y malo no son respetados siempre, y a veces, no están claramente definidos. Esto es peligroso, ya que una mala decisión puede arruinar los planes, la imagen y el patrimonio. ¿Cómo hacer que se compartan los valores éticos en su organización para tomar las decisiones correctas? Más que controles, se requiere confianza y buena voluntad.

Le proponemos que responda a las siguientes preguntas antes de tomar una decisión:

-¿Es correcto desde un punto de vista a largo plazo?

-¿Le haría yo esto a un amigo?

-¿Estaría dispuesto a que me lo hicieran a mí?

-¿Me gustaría que se publicara esta acción en los medios de comunicación nacionales? ¿Cómo se sentirá consigo mismo, orgulloso o avergonzado? Enfóquese en sus emociones y estándares de moralidad personales.

-¿Quién sale perjudicado por esta acción? Enumere a los individuos o grupos que saldrían afectados.

-¿Existen otras posibles opciones? Considere también las posibles consecuencias de cada una.

-¿Es legal? Considere las leyes civiles o las políticas internas de su empresa. Relaciónese con los estándares existentes.

-¿Es balanceada? Pregúntese si es justo lo que está a punto de hacer. Active su sentido de justicia y racionalidad.

*El autor esconsultor especializado en mercadotecnia y ventas.

Académico de la Universidad Iberoamericana y del Colegio de Empresarios.

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