Cliente satisfecho, ventaja en tu empresa

IPADE e IAE lanzan Programa de Alta Dirección por Servicios que permite a los empresarios adquirir estrategias para mejorar el servicio al cliente de sus empresas.

Es innegable la importancia que el tema del servicio al cliente tiene en las empresas, pues bien se sabe que sin ellos la compañía simplemente no existiría. Por tal motivo, el Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresas (IPADE), en conjunto con el IAE Business School, de Buenos Aires, Argentina, lanzan una iniciativa que tiene como objetivo ayudar a las empresas de servicios a conseguir un mayor número de clientes satisfechos a través de estrategias que les permitan aumentar su competitividad.

En los últimos cuatro años, cada seis meses, se imparte el Programa de Alta Dirección por Servicios, tanto en México como en Argentina. “En él los empresarios analizan y diagnostican el estado de sus compañías para que, posteriormente, puedan lanzar iniciativas que mejoren la atención que le brindan a sus clientes”, explicó Francisco Arenas Ballester, profesor del área de dirección de operaciones del IPADE.

Debido a que hoy día el público exige productos de mayor calidad, las empresas buscan incrementar su oferta de servicios y, de esta manera, poder diferenciarse en el mercado, Arenas Ballester aseguró que “si se ofrecen cosas distintas, se espera obtener clientes con mayor lealtad, así como un aumento de rentabilidad en el negocio”.

El curso consiste en ocho bloques impartidos a lo largo de cinco días, donde se trabaja con casos reales de empresas latinoamericanas: lealtad a los clientes, estrategias de servicios, características de los empleados, liderazgo de empresas y especificaciones de productos son algunos de los puntos que de abordan.

“Al finalizar, y tras conocer los casos reales de diversas empresas, los participantes establecen iniciativas para mejorar sus organizaciones, de esta manera, regresan a ellas con proyectos ya planteados y estructurados”, aclaró Francisco Arenas.

PRÓXIMAS FECHAS

Debido al éxito que ha tenido el programa, empresarios de diversas ciudades han manifestado su interés por participar en fechas próximas, por lo que el IPADE decidió dejar de impartir dos programas al año y, este 2014, aumentar el número de cursos.

“El mes de febrero se llevará a cabo en Monterrey, en mayo se realizarán en la ciudad de México y en Veracruz, en agosto llegaremos a Costa Rica y en noviembre finalizaremos en Buenos Aires, Argentina”, informó el representante del IPADE.

Para mayor información acerca del Programa de Alta Dirección por Servicios ingresa a www.ipade.mx

CLIENTES INSATISFECHOS

Que una empresa cuente con un buen servicio al cliente puede traerle grandes beneficios a la compañía:

• 100 clientes insatisfechos atraen a 25 nuevos clientes
• 1 queja recibida representa a otros 20 clientes que opinan lo mismo pero no se atreven a decirlo
• 40% de los consumidores prefiere irse con la competencia si el servicio es malo
• 5 veces más es el costo de conseguir un cliente nuevo que mantener satisfecho al que ya está ganando
• 3 personas en promedio son las que escuchan comentarios positivos de un cliente satisfecho
• 9 personas en promedio son las que escuchan comentarios negativos de un cliente insatisfecho
• 65% del total de las ventas de una empresa están hechas por clientes leales