7 tendencias tecnológicas que debes implementar en tu pyme para aumentar las ventas en Buen Fin

El 18 de noviembre comienza una de las fechas más importantes del año para los negocios, el Buen Fin, que este año espera una derrama económica superior a los 195,000 millones de pesos, de acuerdo a estimaciones de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo México. Por ello, las empresas, sobre todo las pequeñas y medianas deben estar lo mejor preparadas para tener los mejores resultados.

Una de las formas para aumentar las ventas es con ayuda de la tecnología, ya sea para eficientar procesos, automatizar o tener mejor relación con los clientes y en la forma de vender.

“Las tendencias actuales pueden utilizarse para fortalecer vínculos con los clientes y al mismo tiempo generar más ventas, todo a través de la tecnología”, explicó en entrevista con El Economista, Paolo Boni, CEO de Convertia.

Explicó que la tecnología pasó de ser un elemento que algunos tenían en sus empresas a un elemento esencial, porque así se podrán reforzar las estrategias de venta y atraer a más personas, sobre todo en temporadas como es el fin de año y la venta especial del Buen Fin.

Ademas de conocer las tecnologías más fuertes, como la inteligencia artificial o big data, hay que conocer cuáles son las tendencias de uso, así como de lo que se está buscando para potenciar las ventas. Conocer esto, permitirá diseñar estrategias más directas.

Por ello, con el objetivo de ayudar a las pymes a crecer, enlista las siete tendencias para que se trabajen en la temporada.

Customer Centricity

Se enfoca en posicionar a los clientes como centro de las estrategias y para llevarlo a cabo requiere del Comercio Conversacional (también llamado c-Commerce), un modelo que se vale de conversaciones con los clientes en tiempo real, con el objetivo de obtener conversiones y construir relaciones sólidas, generando valor durante el proceso de venta.

Inmediatez

La sociedad actual vive de forma acelerada, por lo que no hacer esperar a los clientes puede ser clave para cerrar o perder una compra. Tener una capacidad de respuesta rápida y reducir tiempos en distintos procesos puede hacer la diferencia entre nuestro negocios y la competencia.

Personalización

La inteligencia artificial es una herramienta indispensable en diferentes industrias, ya que esta puede ofrecer a los usuarios contenido altamente personalizado que encaje con los gustos y preferencias de cada uno, lo que optimiza las estrategias para mantenerse a la vanguardia en el mundo digital e incrementar las ventas.

Omnicanalidad

Se unifican todos los canales de comunicación y la inversión digital en una sola suite, esto permite  conectar con el cliente en cualquier momento y lugar, brindando una atención personalizada que ayude a resolver sus dudas y consultas que, incluso, no fueron resueltas por el bot.

Contextualidad

Es importante tener la visibilidad de todo el comportamiento de ventas y de sus indicadores en tiempo real; contar con una solución en esquema cloud con visión completa de todo el negocio, optimizando tiempo y recursos.

De esta manera marketing y ventas pueden enfocarse en incrementar sus ventas, cumpliendo el objetivo prioritario de cualquier compañía.

Empatía

Muchos consumidores buscan que al momento de comprar las marcas puedan resolver sus dudas y atender sus necesidades.

Hoy en día los bots con IA pueden realizar esas tareas y establecer un trato más humano con el target deseado, aumentando el engagement mediante un servicio más eficiente que brinda soluciones rápidas a las necesidades de los clientes como una forma más empatía a la hora atender a los clientes. Se trata de aplicar tecnología con toque humano.

Métodos de pago y envíos seguros

Cada año crecen los compradores en línea, por lo que las empresas que no tengan alternativas de pago digital, así como envíos seguros y rápidos.

Datos de la  Asociación Mexicana de Ventas Online, revelan que seis de cada 10 internautas mexicanos mayores de 18 años declararon haber comprado algún producto o servicio en línea durante el Buen Fin en 2021, representando 16.5% de las ventas totales de la campaña. Para este año, se espera superar esta cifra.