Innovación redefine el negocio turístico de PriceTravel

En la industria turística, la tecnología ya no opera detrás del mostrador. Hoy define qué destino aparece primero, qué hotel se recomienda, cómo se arma un paquete dinámico y con qué velocidad una agencia puede responder a un viajero que compara, decide y compra en distintos momentos.

En entrevista con El Economista, Jorge Restrepo, CEO de PriceTravel Holding, lo resume desde la operación diaria de una compañía que combina canales B2C, B2B, mayoristas, marcas blancas y plataformas de conexión hotelera. “Lo que hoy nos permite distribuir y movilizar millones de pasajeros es poder conectar el portafolio, llámese inventario aéreo u hotelero, y ponerlo al servicio de los diferentes canales”, explicó.

El grupo movilizó 6.5 millones de pasajeros en el 2025 y registró 3.9 millones de noches cuarto. Comentó que detrás de esas cifras hay una apuesta por integrar inventario, analítica de datos, inteligencia artificial y herramientas que simplifiquen la venta de viajes tanto para usuarios finales como para agencias y socios comerciales.

Respuestas únicas

Restrepo insiste en que cada viajero tiene una necesidad distinta. No busca igual una familia que una pareja, una persona que viaja sola o un usuario que persigue a su selección durante el Mundial 2026. Por eso, la compañía trabaja para que cada búsqueda entregue una respuesta personalizada.

“Nosotros soñamos con que cada búsqueda que hace el usuario sea una respuesta única para ese perfil de usuario”, dijo. Para lograrlo, PriceTravel debe procesar preferencias, fechas, destinos, categorías de hotel, formas de pago y hábitos de consumo.

La escala tecnológica es relevante. La empresa tiene conectados más de 500,000 hoteles en su plataforma, de los cuales 57,000 corresponden a conexiones directas. Esa profundidad de inventario exige herramientas capaces de depurar información, actualizar contenido, mapear propiedades, mejorar imágenes y cruzar producto disponible con la intención real del viajero.

Ahí entra la inteligencia artificial. Restrepo explicó que estas tecnologías permiten entender más rápido al usuario, apoyar a los asesores de viaje y recomendar opciones, incluso en destinos que el agente no conoce de primera mano.

Tecnología dirigida

En el canal B2B, la compañía cuenta con 16,000 agencias conectadas. Para ese segmento, la tecnología funciona como una herramienta de productividad: ayuda a construir paquetes, comparar opciones, integrar inventario y responder con mayor precisión.

“Hay que hacerle la vida fácil al asesor de viajes”, consideró Restrepo. En su visión, la inteligencia artificial puede darle al agente más capacidad de recomendación, más contexto sobre destinos y más velocidad para cerrar una venta.

El grupo también opera soluciones B2B y B2C, donde conecta su plataforma con bancos, tiendas, hoteles o aerolíneas. En algunos casos, permite que los usuarios paguen con puntos, dinero o esquemas mixtos. PriceTravel aporta inventario, plataforma, atención telefónica y servicio completo.

Acelera el paso

La tecnología también será clave para la expansión regional. México y Colombia son los mercados con mayor cobertura para la compañía; Estados Unidos ya opera principalmente en B2B y el negocio B2C está en desarrollo. Perú, Ecuador, Argentina, Chile y Brasil forman parte del mapa de crecimiento.

Explicó que cada mercado exige adaptación. No todos los países usan los mismos métodos de pago, las mismas aerolíneas ni los mismos hábitos de compra. Por eso, la compañía adapta sus plataformas y busca operar con lógica local.

El Mundial 2026 será una prueba para esa capacidad tecnológica. PriceTravel ya observa más búsquedas y ventas hacia México y Estados Unidos, especialmente hacia ciudades con partidos. El directivo prevé que los viajeros combinarán futbol, playa, conciertos, experiencias urbanas y rutas regionales.

“La diferencia está en los datos, la personalización y la capacidad de convertir una búsqueda en una experiencia completa”, concluyó Restrepo.