Tecnología, aliado de las marcas de lujo

Aunque el lujo y la tecnología tienen objetivos opuestos, esta última es un poderosa aliada de las marcas de ese mercado y por lo tanto debe ser aprovechada para llegar a los clientes, recomienda George Mitchell, cofundador y director de Tecnología de Bran Karma.

Publicado: 29.08.2014 - 03:37

Una de las tendencias tecnológicas que no tardará en ser una realidad es la imitación de los sentidos. Especialistas del IBM trabajan, por ejemplo, en aplicaciones sensibles a la presión para simular el tacto, de manera que una compradora podrá sentir la textura y entramado de la tela de un vestido, con tan sólo pasar el dedo en la pantalla de su dispositivo móvil.

De acuerdo con George Mitchell, cofundador y director de Tecnología de Bran Karma, el lujo y la tecnología tienen objetivos opuestos: el primero busca mantener la exclusividad, la experiencia única, mientras que la segunda busca hacer la experiencia escalable.

Cita por ejemplo el teléfono inteligente, que en algún momento fue exclusivo de cierto mercado y que hoy está prácticamente al alcance de cualquier consumidor. Lo que una vez fue lujo, comienza a degradarse, por lo que deja de ser un tema de lujo , dijo el especialista durante la conferencia La creciente relación entre el lujo, la tecnología y los medios sociales , en el LuxuryLab 2014.

Comentó que en la tecnología disruptiva, una pequeña parte de los consumidores son parte de una experiencia de lujo, pero en una etapa postdisruptiva sólo una pequeña parte no participa en la experiencia del lujo.

A pesar de estar en lados opuestos, la tecnología es un aliado de las marcas de lujo y como tal deben ser aprovechadas, sobre todo las redes sociales y aquellas que ayuden a ofrecer experiencias acorde con ese mercado.

En entrevista, el especialista explica que los consumidores de las marcas de lujo son tan activos en la web y las redes sociales como cualquier otro. Si están en un hotel de lujo esperan contar con conexión WiFi sin costo extra.

Los consumidores de las marcas de lujo viven en una demografía diferente. No va a ir a la web a buscar un yate por ejemplo, pero son igual de activos que el resto delas personas, sí esperan y buscan obtener cosas en línea, su prioridad es que les convenga y que sea en el momento .

Para llegar a este mercado, las marcas deben saber qué es lo que quieren del medio social: crear una base de seguidores, aumentar las ventas o tener buenas relaciones públicas. Si lo que se quiere es aumentar las ventas debemos tener y generar contenido convincente, que atraiga a la gente correcta, que esté decidida a invertir .

Empresas como Burberry, Louis Vuitton y Channel saben cómo manejar con éxito las redes sociales con distintos propósitos. La primera invita a sus clientes a enviar una foto en la que aparezca usando algunos de sus productos, y la sube a la web. Vuitton publicó en Youtube un video práctico de cómo empacar adecuadamente un guardarropa en una maleta. Channel creó una serie de videos para conocer la historia de sus productos.

Algunas marcas incluso usan drones para generar contenido. Fendi los ha utilizado para su pasarelas. Starwood por otro lado utiliza las redes sociales para la atención de sus clientes en línea. Si un cliente está diciendo en Facebook o Twitter que está en hotel y quiere un trago, me involucro para darle esa atención .

Enfatizó que la tecnología crea nuevas oportunidades para las marcas de lujo, las cuales pueden aprovechar lo que ya existe para hacer algo innovador. Telsa se alío a dos emprendedores para hacer un video promocional de uno de sus vehículos al que tituló Nave espacial moderna .

No es necesario invertir en cosas nuevas. Hay toda una industria que proporcionan nuevas experiencias sociales () ya no hay excusa con la cantidad de tecnología que hoy está disponible para crear algo por sí mismo e involucrarse uno mismo, y así la experiencia sea única y no nada más lo que piensen de Instagram, Twitter o Facebook , concluyó.

angelica.pineda@eleconomista.mx

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