El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establecieron un convenio con el objetivo de fomentar la protección de los derechos de los acreditados del organismo de vivienda.

Dicho convenio, firmado por los titulares de ambas dependencias, establece un mecanismo de intercambio de información entre ambas instituciones para que los derechohabientes del Infonavit tengan más información sobre las obligaciones de los desarrolladores de vivienda y las condiciones de los servicios ofertados, destaca la Profeco en un comunicado.

Como parte de las acciones en la materia -se explica-, la Profeco informará al Infonavit los resultados del monitoreo y análisis de la publicidad que realicen los desarrolladores.

Para la Profeco el cuarto sector con mayor número de quejas por parte de los consumidores es el de la vivienda. Ello nos motivó a cerrar filas con el Infonavit para tener un instrumento que dé certeza a sus acreditados , destacó Lorena Martínez, titular de la Profeco.

Por su parte, Alejandro Murat, titular del Infonavit, dijo que el convenio hace posible la dignificación de la vivienda en cuanto a la defensa de los derechos de los acreditados, a quienes como consumidores garantiza que cuenten con servicios de calidad .

El acuerdo agrega el comunicado también permite mejorar los medios para resolver las controversias con los desarrolladores de manera eficaz y con soluciones a través de mecanismos de conciliación. Aunado a lo anterior, el Infonavit podrá remitir directamente las quejas que reciba sobre malas prácticas de los desarrolladores a la Profeco.

Para coadyuvar en las actividades de verificación encabezadas por la Profeco, el Infonavit promoverá que los desarrolladores inscriban sus contratos en el Registro Público de Contratos de Adhesión, antes de su incorporación en el Registro Único de Vivienda.

El Infonavit también compartirá con la Profeco el Índice de Satisfacción del Acreditado y el Índice de Excelencia en el Servicio, herramientas que sirven para evaluar la relación de consumo con los desarrolladores.

Ambos funcionarios indicaron que con la colaboración entre ambas instituciones se facilita el acceso a la información sobre la calidad de los servicios ofrecidos por los desarrolladores, lo que fortalece la competencia en el mercado de la vivienda y garantiza la protección de los derechos de las y los consumidores que son acreditados del Infonavit.

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